Taahhüt Edilen Hızın Altında Kalan İnternet Ve Yanıltıcı Modem Satışı

Türk Telekom’dan almış olduğum ev interneti hizmetiyle ilgili olarak, tarafıma taahhüt edilen hız ve ücretlendirme koşullarına uyulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelecek sözleşmesi kapsamında 50 Mbps’ye kadar hız sunulan, aylık yaklaşık 700 TL bedelli internet hizmetine geçiş yaptım. Ancak uzun süredir fiilen aldığım hız 16 Mbps civarındadır. Altyapının bu hızı desteklemediği, buna rağmen bana daha yüksek hızlı paket satıldığı ve taahhüt altında tutulduğum anlaşılmaktadır. Ayrıca köyde yaşadığım için “Modeminiz çalışmıyor, sorun bundan kaynaklı” denilerek tarafıma yeni modem satılmış, modem çalışır durumda olmasına rağmen bu şekilde yanıltıldığımı düşünmekteyim.

Adresim Sinop ili Saraydüzü ilçesi Asarlık Camili Köyü 81 numaralı adrestir ve hizmet numaram 8841942832’dir. Türk Telekom ekipleri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hız sorunum çözülmemiş, buna rağmen kampanya ve paket yükseltme yönünde pazarlama yapılarak ek ücret ödemeye yönlendirildiğimi hissetmekteyim. Modem değişimi yapılmasına rağmen hız değerlerimde bir iyileşme olmamış, hizmetten taahhüt edildiği şekilde faydalanamamış bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan bu hizmetin ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle taahhüt kapsamında benden talep edilen cezai bedellerin tamamının iptal edilmesini, internet hizmetimin cezasız olarak feshedilmesini ve çalışır durumda olan modemime rağmen tarafıma satılan modem ve uygunsuz ücretlendirmeler nedeniyle oluşan tüm maddi kayıplarımın incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.