Taahhüt Edilen 50GB Paketi Açılmadı, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

507******0 numaralı hat için Türk Telekom faturasız hatta başka operatörden geçiş yaptım. Başvuru işlemlerimi 13 Ağustos’ta yaptım, 15 Ağustos’ta hat elime ulaştı, 17 Ağustos’ta da hattım açıldı. Geçiş yaparken özellikle belirttiğim belirli bir tarifeyi/paketi kullanmak istediğimi söyledim, ancak hattım açıldıktan sonra bu paketi bir türlü kullanamıyorum.

Hattı almak için en başta Google'dan Türk Telekom sitesine girip faturasız uygun tarifeyi buldum ve daha sonrasında sizi arayalım seçeneğine tıkladım ve Türk Telekom yetkilisi bir beyefendi benimle iletişime geçti geçen kişi, hattı sorunsuz bir şekilde kullanacağımı, gerekli SMS’leri 4545'e göndererek selfyli olacağımı daha sonrasında Selfy hoşgeldin 50GB mesajını gönderip onaylandıktan sonra hattıma tanımlanacağını söyledi Türk Telekom yetkilisi. Ben de 2–3 kez özellikle herhangi bir sıkıntı olup olmayacağını sordum, her seferinde hiçbir sorun yaşamayacağım Denilen ve bana söylenen her şeyi yerine getirdim Buna rağmen şu an tarifemi kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun en başta beni arayan kişi tarafından da öngörülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Saatlerdir denememe rağmen paketim aktif olmuyor, sistemde sürekli sorun yaşıyorum mesajlarda sürekli 777 boo1 hatası veriyor Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Bir görüşmede temsilci çözüm için neredeyse hiçbir çaba göstermedi. Diğer görüşmede yaklaşık yarım saat süren bir işlem sonunda talep oluşturduğunu söyledi ve sizinle iletişime geçileceğini söyledi kimse aramadı daha sonrasında görüştüğüm başka bir temsilci de yeniden talep açtı ve en kısa sürede tarafımla iletişime geçileceğini belirtti, ancak hâlâ kimse aramadı ve sorun devam ediyor benimle oyun mu oynuyorsunuz.

Ben, geçiş yaparken talep ettiğim bu paketin bir an önce açılmasını, hattımda sorunsuz şekilde kullanıma sunulmasını ve yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Türk Telekom ve müşteri hizmetleri yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınıp giderilmesini istiyorum. Sizlere güzellikle ve doğru bir üslupla sorunumu dile getiriyorum sizlerden de aynı anlayışı bekliyorum Lütfen