Taahhüt Edilen 35 Mbps Hızı Alamadığım Ve Kesilen İnternet Hizmetim

Türk Telekom’un İzmir Menderes Yeniköy Mahallesi’nde bulunan VDSL ev internet aboneliğimde, 35 Mbps hız değerine sahip paketi kullanmama rağmen, bir yıldan fazla bir süredir internet hizmetini taahhüt ve paketimde belirtilen şekilde alamıyorum. 2025 yılı Ocak ayından itibaren hız problemim sürekli devam etti; defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve 2025 yılının sonlarına doğru internetim tamamen kesilerek uzun süre hiç hizmet alamadım.

Hizmet numaram 881 403 7300’dür ve bağlı olduğum şube Türk Telekom İzmir Menderes Şubesi’dir. Bu süreçte yüzden fazla kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde gerekli kontrollerin yapılacağı ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi, ayrıca her gün aynı içerikte bilgilendirme mesajları gönderildi. Sürekli olarak ileri tarihlere çözüleceği söylenerek bekletildim; bu tarihler geçtikçe her seferinde daha ileri bir tarih verilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, hız sorunum ve internet kesintim giderilmedi.

Türk Telekom’dan talebim, taahhüt ettiğim ve paketimde belirtilen 35 Mbps hızının eksiksiz şekilde sağlanması, IP alamama ve internet erişimi sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesidir. Uzun süre boyunca oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettiğim bu mağduriyetimin acilen dikkate alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.