Taahhüt Edilen 30 GB İnternet Yerine 20 GB Tanımlandı Eski Hat Kapanmadı

Türk Telekom üzerinden online işlemlerden başvuru yaparak müşteri hizmetleri aracılığıyla hattımı taşıdım. Başvuru sırasında 30 GB internet içeren ve aylık yaklaşık 280-290 TL civarında olan bir kampanyayı özellikle seçtim ve bu şartlarla onay verdim. Başvurumu 19’unda yaptım, ertesi gün hat geldi ve açıldı.

Başvuru yaptığım gün, seçtiğim tarifenin de son günüydü. Telefonda görüştüğüm yetkiliye, hattım açıldığında bu kampanya bitmiş olacağı için bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı, seçtiğim tarifeden faydalanıp faydalanamayacağımı özellikle sordum. Bana “Hangisini seçtiyseniz o olur, sorun olmayacak” şeklinde güven verici bir bilgi verdi. Ancak hat açıldıktan sonra mobil uygulamadan paketime baktığımda internet hakkımın 30 GB değil 20 GB olarak tanımlandığını gördüm. Bu fiyat aralığında 20 GB internet için asla hat değiştirmezdim; özellikle 30 GB yazdığı ve bu şekilde bilgi verildiği için hattımı taşıma kararı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın aynı olacağını ama internetin 20 GB göründüğünü, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Son görüşmemde ise konuşmalarımı dinleyip bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak bu görüşme cumartesi günü olmasına rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca başvuru sırasında eski hattım olan netgsm hattımın otomatik olarak kapanacağını özellikle sordum ve 19 ya da 20’sinde kapanacağı söylendi. Buna rağmen eski hattım hâlâ açık görünüyor ve gün gün fatura işlemeye devam ediyor. Eski hattım kapanmadığı için ne kadar ek fatura çıkacağını da bilmiyorum.

Söz verildiği gibi 30 GB internetli kampanyamın tanımlanmasını, başvuru sırasında belirtilen şartların eksiksiz uygulanmasını ve netgsm’deki eski hattımın belirtilen tarihler doğrultusunda kapatılmaması sebebiyle oluşan veya oluşacak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.