Taahhüt Edilen 100 Mbps İnternet Hızı Sağlanmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve 100 Mbps hızında internet paketi için her ay ortalama 600–700 TL aralığında fatura ödemekteyim. Ancak aboneliğimin başından bu yana internet hızım hiçbir zaman 5 Mbps seviyesini dahi geçmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, sorunun neden kaynaklandığına dair altyapı, port, bölgesel sorun vb. hiçbir gerekçe tarafıma net bir şekilde açıklanmadı ve kalıcı bir çözüm de üretilmedi. Sakarya İstiklal Mahallesi’ndeki adresimde, taahhüt ettiğim paketin şartlarına uygun bir hızda hizmet alamamama rağmen, yaklaşık 2 yıldır tam bedel üzerinden ödeme yapmaya devam ettim.

Tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hızındaki internet hizmeti fiilen sağlanmadığı halde, bu hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam, Tüketici Hakları'na aykırı olup ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım sorunun acilen teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, hattıma söz verilen hızın sağlanmasını veya uzun süredir tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.