to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 100 Mbps Paketi Gerçek Hızı Veremiyor
Sakarya İstiklal Caddesi Safrancık Sokak’ta bulunan adresimde Türk Telekom’dan yaklaşık 100 Mbps’lik internet paketi kullanmama rağmen 2025 Ağustos ayından beri yaklaşık 8 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Çoğu zaman 5 Mbps’nin üzerine çıkamayan bir hız alıyorum ve bu nedenle ne düzgün bir şekilde içerik izleyebiliyorum ne de internete ihtiyaç duyan en basit işlemleri yapabiliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradım, her seferinde “arızanız giderilmiştir” şeklinde SMS geliyor ancak bağlantı hızında hiçbir iyileşme olmuyor. Yani faturada 100 Mbps üzerinden ücretlendirilmeme rağmen uzun süredir bu hıza yakın bile bir hizmet alamıyorum. Üstelik bu sorun sadece benim dairemde değil, çevredeki konutlarda da benzer şekilde yaşanıyor.
Hem ödediğim ücretin karşılığını almak hem de sürekli tekrar eden bu hız probleminin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Gerekirse altyapı incelemesinin detaylı olarak yapılmasını ve aldığım hizmetin taahhüt edilen hız seviyesine çıkarılmasını, yaşanan mağduriyetin de faturalarımda gerekli indirim veya iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması hakkında Şikayet
Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve 100 Mbps hızında internet paketi için düzenli olarak fatura ödemekteyim. Ancak hizmeti kullanmaya başladığım günden bu yana internet hızım hiçbir zaman 5 Mbps seviyesini dahi geçmemiştir.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamış, sorun giderilmemiş ve ödediğim hizmetin karşılığı tarafıma sağlanmamıştır.
Tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps hızında internet hizmeti verilmemesine rağmen, 2 yıldır bu hizmetin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Yaşadığım sorunun acilen teknik olarak incelenmesini, hattıma taahhüt edilen hızın sağlanmasını veya tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara taşıyacağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Yani şu şikayeti yüklerken bile 5 dakika uğraşmak durumunda kalıyoruz
Çözüldü yazmasına rağmen hiçbir gelişme yok problem çözülmüyor neden yalan konuşuyorsun Türk Telekom? Neden taahhüt ettiğiniz hizmeti vermiyorsunuz? Ve konu caymaya gelince neden vermediğiniz hizmetin parasını ve vermeyeceğiniz hizmetin cayma bedelini talep ediyorsunuz burada sence bir sıkıntı yok mu Türk Telekom? Neden düşük hızda internet veriyorsunuz fiber üzerinden ücretlendiriyorsunuz bu yaptığınız etik mi Türk Telekom? Kos koca şirket nasıl bu kadar basit ve vurdumduymaz olabiliyor açıklar mısın Türk Telekom? Vermediğiniz hizmetin 4.000 TL lik cayma bedelini almak hakka sığar mı Türk Telekom? Bu helal mi değil mi Türk Telekom? Daha neler yazacağımda ağzımı bozmak istemiyorum Türk Telekom.
