Taahhüt Bitmeden Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Fatura Mağduriyeti

TeknosaCell üzerinden kullandığım Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdüm varken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay kala telefonla aranarak yeni bir teklif sunuldu. O dönemde aylık 305 TL ödediğim, yeni yılda fiyatların çok artacağı, bu artıştan etkilenmemem için 12 aylık yeni bir taahhüt vermem gerektiği söylendi. Görüşmede, yeni taahhütle birlikte aylık fatura tutarımın yaklaşık 340–350 TL civarında olacağı ifade edildi.

Bu görüşmeden sonra, 18.11.2025 tarihinde tarafıma 'tarife değişikliğiniz yapılmıştır' şeklinde SMS geldi ve mevcut taahhüdüm sonlandırılarak yeni taahhüt başlatıldı. Ancak yeni taahhüdün ilk faturası Kasım 2025 dönemi için 461 TL olarak kesildi. Ne telefonda verilen sözle uyumlu bir fatura tutarı yansıtıldı ne de eski taahhüdümde kalan 5 aylık süre boyunca 305 TL ödeme hakkım korunmuş oldu. Aradaki farkın herhangi bir ek paket ya da ek hizmetten değil, taahhüt değişikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Şu anda firmaya telefonla ulaşamıyor, müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum. Eski çalıştığım TeknosaCell şubesine gittiğimde ise mağazanın kapandığını ve Türk Telekom’a devredildiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Hattıma ait 533 *******16 numaralı mobil aboneliğimdeki bu fatura ve taahhüt değişikliği konusunda muhatap bulamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Sözlü olarak tarafıma bildirilen yaklaşık 340–350 TL civarındaki aylık fatura tutarının geçerli olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve taahhüdümün de bu şartlar doğrultusunda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlk fatura şu an otomatik ödeme talimatında olduğu için vadesi geldiğinde ödenecek, ancak bu hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın incelenmesini, taahhüdümün haksız şekilde sonlandırılıp yeniden başlatılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki faturalarımın bana bildirilen koşullara göre düzenlenmesini istiyorum.