İlk Kullanımda Fermuar Çevresindeki Pas Benzeri Deformasyon Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Eyyo Atelier’den satın aldığım Yoga setinin içindeki siyah hırkanın yaka ve fermuar kısmında yer alan beyaz şeritlerde, daha ilk kullanım ve yıkamada ciddi bir deformasyon yaşadım. Ürün çarşamba günü elime ulaştı, ertesi gün ilk kez giydim ve sonrasında da üzerindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen fermuar kısmında pası andıran, kabul edilemez bir görüntü oluştu.

Beyaz kısımların siyah kumaştan kaynaklı, zamanla hafifçe grileşmesini bir yere kadar anlayabilirim; ancak daha ilk kullanımda fermuar çevresinde bu şekilde pas benzeri bir deformasyon oluşmasını ne kalite ne de dayanıklılık açısından makul bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. İlk görüşmemizde “talebiniz iletildi” denilerek konu geçiştirildi ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez “ürüne müdahale ettiğiniz için işlem yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü satın aldıktan sonra elbette kullanacak ve talimatlara uygun biçimde yıkayacaktım; ürünü vitrinde sergilemek için almadım. Tüm talimatlara uygun davrandığım halde ilk kullanımda bu derece belirgin bir deformasyon yaşanması, ürün kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri doğurdu.

Daha da rahatsız edici olan, ürünün neden bu hale geldiğini açıklamak ya da mağduriyetimi gidermek yerine, sorumluluğun “ürüne müdahale ettiniz” denilerek tüketiciye yüklenmeye çalışılmasıdır. Kullanım ve yıkama talimatlarına uygun kullanılan bir ürünün daha ilk kullanımda bu hale gelmesi tüketicinin değil, doğrudan ürün kalitesinin bir sonucudur.

Yaşadığım bu süreç hem üründen hem de firmanızın yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunlu bir ürünle karşılaşmam bir yana, çözüm odaklı olmayan ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu tavrı kesinlikle kabul edemiyorum. Bu deneyimden sonra Eyyo Atelier’den bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Üründeki deformasyonun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar yaşamamak adına bu tür kalite problemleri ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.