to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitimi Sonrası Yüksek Fatura Ve Erişim Sorunu
25.11.2025 tarihinde taahhüdü bitmiş olan 100 Mbps yalın ev internet aboneliğimi iptal ettirdim. Her ay düzenli olarak ödediğim faturam 499 TL iken, ayın bitimine 5 gün kalmış olmasına rağmen son fatura tutarı 788 TL olarak belirlenmiş görünüyor. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu anlayamıyorum ve bunu açıklayan bir fatura detayı da tarafıma iletilmiyor.
Türk Telekom’un mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum, bu nedenle son faturamın dökümünü ve detayını görüntüleyemiyorum. Müşteri numaram veya benzer bir belge yanımda olmadığı için ayrıca paylaşamıyorum, fakat sistem üzerinden rahatlıkla bulunabileceğini düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, taahhüdü bitmiş olan aboneliğimin son faturasındaki tutarın incelenerek, haksız ya da ekstra yansıtılmış ücretler varsa düzeltilmesini ve fatura tutarının taahhüt dönemi boyunca ödediğim tutarla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, son faturamın kalem kalem detaylandırılmış hâlinin e-posta yoluyla veya erişebileceğim başka bir yöntemle tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün kaldı ve günlerdir net bir şekilde cayma bedeli olup olmadığını öğrenemiyorum. 2022’den beri kullandığım hattım için sözleşme bitimine yaklaşmışken, olası cayma bedelini bilmem gerekirken bu bilgiye ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, en son aramamda da yaklaşık yarım saat bekledikten sonra temsilciye durumu açıkça sormama rağmen net bir cevap alamadım. Sorumu sürekli farklı yerlere çekerek geçiştirdiler, ısrar edince ve sesimi yükseltmek zorunda kalınca da bu kez “sistem hatası” olduğu gerekçesiyle bilgi veremeyeceğini söyledi. Bu süreçte hem zamanım boşa harcandı hem de kendimi tamamen değersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşı karşıya hissettim.
Türk Telekom’un, taahhüt bitimine kısa bir süre kalmış müşterisine bu kadar basit ve önemli bir konuda net bilgi verememesi hem zaman kaybına hem de belirsizlik nedeniyle mağduriyete yol açıyor. Hattım için şu anda geçerli olan cayma bedelinin olup olmadığının ve varsa tutarının tarafıma yalnızca kısa mesaj yoluyla, açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum, aranmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bundan sonra Türk Telekom ile hiçbir şekilde tekrar çalışmayı düşünmediğimi ve bu marka ile bir daha herhangi bir bağımın olmasını istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
