Sürekli Kopan İnternet Ve Artan Faturaya Karşı Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 6 aydır sürekli bağlantı kopmaları, donmalar ve kasmalar yaşıyorum. Online bir işlem yaparken, video izlerken ya da basit bir internet kullanımında bile bağlantı bir geliyor bir gidiyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Şikayetlerim üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bilgilendirdim. Bana bağlantınız yavaş, 16 ADSL kullanıyorsunuz, paketinizi yükseltmeniz gerekiyor denildi. Bunun üzerine hızımı 50 Mbps’e yükselttim, faturam da arttı; ancak buna rağmen sorunlar hiç düzelmedi, kopmalar ve donmalar aynen devam ediyor. Arıza kaydı açıldığında ise “ekipler gelecek” deniyor, sonra bir şekilde düzelmiş gibi oluyor, ertesi gün tekrar aynı sorunlar yaşanıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Bu hizmet için aylık 550 TL ödüyor ve faturalarımı düzenli olarak, zamanında yatırıyorum. Buna rağmen, taahhüdüm de devam etmesine karşın ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı ve sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum; resmen boşuna para veriyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bağlantı sorunlarımın teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesi, hattımın detaylı şekilde kontrol edilip gerçekten vaat edilen hız ve kalitede hizmet sunulması ve yaşadığım mağduriyetin, gerekiyorsa fatura indirimi ya da başka bir şekilde telafi edilmesidir.