Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yakup

174

Uzun süredir Türk Telekom’un evde internet hizmetini kullanıyorum ve şu anda limitsiz 35 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Mart ayından bu yana, özellikle son 3 haftadır evimde internet neredeyse hiç yok ve günün büyük kısmı internetsiz geçiyor. İnternet bağlantım sık sık, neredeyse yarım saatte bir kopuyor ve bu durum günlük işlerimi yapmamı imkansız hale getiriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İki kez arıza kaydı açıldığı ve ekiplerin yönlendirildiği söylendi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir somut işlem yapıldı. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve ilk defa bu kadar ilgisiz, umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum. Sanki şirket iflas etmiş ve kimse hiçbir aksiyon almıyormuş gibi tamamen boşvermiş bir yaklaşım var.

İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde kullandığım 8860060119 numaralı hizmetimle ilgili bu sorunların acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmez ve bu ilgisiz tavır devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup kullanamadığım dönemlerin ücret iadesini talep edeceğimi ve Türk Telekom ile olan tüm ilişkimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum. Bu derece sorumsuz ve sonuçsuz bırakılan bir hizmetin kabul edilebilir olmadığını özellikle ifade etmek istiyorum.