to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Ev İnterneti İçin Ek Mobil Paket Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım
Türk Telekom’dan kullandığım limitsiz 16 Mbps ev internetinde uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Evde 4 kişi ayrı telefon hatları olmasına rağmen, Wi-Fi’ye bağlı görünüyoruz fakat çoğu zaman sayfalar açılmıyor, interneti kullanamıyoruz. Bu nedenle Wi-Fi’yi kapatıp kendi mobil hat internetlerimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve ekstra ücretli internet paketleri almak durumunda kalıyoruz.
Bu sorunu yaklaşık 2 yıldır ara ara yaşıyorduk, ancak son 3 haftadır neredeyse tüm gün boyunca çok sık tekrarlanır hale geldi. Beş gün önce Türk Telekom’a arıza kaydı açtırdım, “bağlantıda iyileştirme yaptık” denildi fakat sadece bir gün kadar nispeten toparlandı, hemen ardından aynı problem tekrar başladı.
Sürekli kopan, sayfa bile açtırmayan bir internet için hem fatura ödeyip hem de üzerine mobil hattan ek paket almak zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle adresimdeki bağlantı ile ilgili kalıcı bir altyapı çözümü yapılmasını, sorunun tamamen giderilmesini ve internet hizmetinin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve kullanılabilir halde sunulmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait internet müşteri numaram 1841215472’dir.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır Wi-Fi üzerinden kablosuz bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemim TP-Link marka ve evin her yerinde, tüm cihazlarda benzer problem oluşuyor. Cihazlar kablosuz ağa bağlı görünüyor olmasına rağmen sayfalar açılmıyor, videolar yüklenmiyor ve internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum ve telefonla uzaktan müdahale yapıldı, ancak her seferinde sorun kısa süre sonra tekrar etti. Modeme kablo ile (ethernet) bağlandığımda internet normal çalışıyor, sorun tamamen Wi-Fi üzerinden bağlantıda yaşanıyor. Yani hat tarafında değil, kablosuz bağlantı tarafında kalıcı bir problem olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptığım kablosuz ağ analizlerinde de bağlantı kalitesinin sürekli “zayıf” göründüğü açıkça yer almaktadır.
Evde aynı anda internet kullanan 4 kişi bulunuyor ve Wi-Fi sorunları nedeniyle çoğu zaman mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu sebeple cep telefonu hatlarımıza, standart faturalarımızın dışında defalarca ek internet paketi almak durumunda kaldım ve cep telefonu harcamalarım neredeyse iki katına çıktı.
Türk Telekom’dan, evde sağlıklı ve kesintisiz şekilde Wi-Fi kullanabileceğim, sorun tekrar etmeyecek kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekirse modem ya da ekipman kaynaklı bir problem varsa bunun da giderilmesini talep ediyorum.
