Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’dan “Evde hız Online’da Fırsat Kampanyası Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketini kullanıyorum. İstanbul/Esenler Ninehatun Mahallesi 145. Sokak No:11 Daire:12 adresinde her ay yaklaşık 15 gün boyunca sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Bazen kendiliğinden düzeliyor, bazen ise hiç çözülmüyor. Bu süreçte 5-10 defa müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez teknik ekip eve geldi. Son olarak oluşturduğum arıza kaydının numarası: 5220****23.

Teknik ekip modem değişimi yaptı, “IP takılıyor” denilerek geçici çözümler sunuldu ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde aynı sorun tekrar ediyor ve müşteri hizmetleri de yeterli ilgiyi göstermiyor. Evden çalışan eşim bu kesintiler yüzünden mağdur oluyor ve maddi kaybımız oluşuyor. Hizmet için aylık 724 TL ödüyorum ve 24 ay taahhüt kapsamında bulunuyorum.

Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sunulmasını ve yaşadığım maddi kayıplar için ücret indirimi talep ediyorum.