Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde kıştan beri sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Günlerce, haftalarca internetin çekmediği, bağlantının tamamen koptuğu dönemler oluyor ve buna rağmen hâlâ istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun çözülememiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunumla gerektiği gibi ilgilenilmedi. Çağrı merkezindeki temsilcilerin sert, kaba ve umursamaz bir üslup kullanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ekipler “yakınız, ararsanız geliriz” diyerek bir numara verdiler, bu numarayı aradığımızda ise dalga geçer gibi “arayan numara yok” denilerek resmen oyalandık. Üstelik günlerce internet gelmemesine rağmen ay sonlarında faturama 20-30 TL civarında kesinti ve ek yansımalar yapılması da mağduriyetimi katlayan ayrı bir sorun haline geldi.

İzmir Buca Yeşilbağlar Mahallesi 292 Sokak’taki adresimde yaşadığım bu sorunun artık ertelenmeden ve bahane üretilmeden kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Adıma kayıtlı 0536*****02 numaralı hatta ait ev interneti hizmetim için derhal teknik ekip gönderilmesini, bağlantının düzgün ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu üst mercilere ve ilgili resmi kurumlara taşıyarak gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.