Sürekli İnternet Kesintileri Ve SMS Bildirimi Yokluğu

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir Türk Telekom’un 75 Mbps internet paketini kullanıyorum. Son dönemde yaşanan arızalar bitmek bilmediği gibi, yaşadığımız kesintilerle ilgili olarak kayıtlı telefon numaralarımıza herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmiyor. Özellikle son 3 gündür internetimizde sürekli kesinti yaşanıyor ve bu durum hayatımızı ciddi şekilde etkiliyor.

Evden çalışan kişiler olduğu için internet kesintisi sebebiyle siparişler alınamadı ve bu nedenle mağdur olanlar var. Buna rağmen sadece 2 gün geç kalan fatura ödemesinde interneti hemen kesen bir firma, biz 3–4 gündür kesinti yaşarken aynı hassasiyeti göstermiyor. Bu çelişki bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Bugüne kadar bu sorunla ilgili en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradık. İlk aramalarda sorunu detaylı şekilde aktarmamıza rağmen sonrasında sadece yapay zeka ile karşılaşıyoruz ve arızanın kayda alındığı dışında somut bir çözüm veya net bir geri dönüş alamıyoruz. Son aldığımız SMS’te de internet hizmetimiz için arıza kaydının oluşturulduğu belirtiliyor ancak sorun hala devam ediyor.

Sürekli yaşanan kesintiler, bilgilendirme yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, uzun süredir alamadığımız hizmet için fatura ve taahhüt konusunda tarafıma kolaylık ve telafi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse taahhüdümün iptali için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü, buna gerek kalmadan sorunun ivedilikle çözülmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.