Sürekli İnternet Kesintileri Ve 735 TL Faturaya Şikayet

Uzun süredir Türk Telekom 16 Mbps ev internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 senedir internetim sürekli kopuyor. Özellikle video izlerken 10 dakikalık bir sürede neredeyse 8 dakika kesinti yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde ne video izleyebiliyoruz ne de internete girebiliyoruz. Buna rağmen her ay 735 TL fatura ödüyorum.

Aylardır Türk Telekom internet hizmetimizde ciddi ve sürekli bağlantı sorunları yaşamaktayız. İnternet sık sık kopuyor, hız düşüyor ve hizmeti olması gerektiği gibi kullanamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı ve şikayet oluşturmamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde geçici işlemler yapılıyor ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşanıyor.

İki gün önce müşteri hizmetlerini aradım, hızımın 11 Mbps olduğunu söyleyip bununla adeta dalga geçer gibi konuştular ve herhangi bir işlem yapmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Buna rağmen kullanamadığımız hizmetin ücretini düzenli olarak ödemeye devam ediyoruz.

Aylardır devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini, hattımızın ve altyapımızın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşanan hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bağlantımın stabil, kullanılabilir ve söz verilen değerlere yakın olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Abone numaram 8854061674 olup gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.