Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri Nedeniyle Kesintili İnternet Hizmeti

Türk Telekom 100 Mbps sınırsız fiber internet aboneliğim için 18.08.2026 tarihinden bu yana İstanbul Esenyurt Bağlarçeşme Mahallesi’nde 7 günden fazla süren bir kesinti yaşamaktayım. Bu süre içinde internet hizmetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor.

Türk Telekom mobil uygulamasında “bölgesel arıza / genel arıza” ve planlı çalışma bilgisi görünüyor, tahmini çözüm tarihi olarak da önce 21.08.2026 gösterildi, ancak bu tarih sürekli 12’şer saat ileriye erteleniyor. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmıyor ve arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair net bir açıklama yapılmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda, sadece “bekleyeceksiniz, yapacak başka bir şey yok, mobil uygulamadan takip edin” deniliyor. Bunun dışında tarafıma detaylı ve tatmin edici herhangi bir bilgi verilmedi, mağduriyetimin ne zaman sona ereceği konusunda da açık bir bilgi paylaşılmadı.

Uzun süreli bu kesinti ve sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle hem iş hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 1782295781 numaralı hizmetime ait, interneti kullanamadığım bu dönem için faturama indirim veya ücret iadesi uygulanmasını ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.