Şubat Ve Mart Döneminde Alınamayan İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un fiber limitsiz internet abonesiyim. Şubat ve Mart ayları boyunca hattım üzerinden yaklaşık 1 ayı bulan bir süre fiilen internet hizmeti alamadım, bu dönemde sürekli kopmalar ve bağlantı sorunu yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde sanki hiç aramamışım ve kayıt açtırmamışım gibi davranıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “hatta sinyal var” denilerek iade talebim reddedildi, ayrıca 2025 yılının sonlarına doğru yalnızca bir kez arama yaptığım söylenip Şubat ve Mart aylarında arama yapmadığım iddia edildi. Oysa bu dönemde yaşadığım sorunu defalarca kez ilettim ve interneti kullanamadığımı her seferinde bildirdim. Sinyal görünmesi, hizmetin fiilen kullanılabildiği anlamına gelmediği halde, kullanamadığım dönem için ücret almaya devam ettiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet durumunda tüketicinin ücret iadesi talep etme hakkı vardır. Kullanmadığım ve fiilen yararlanamadığım bir internet hizmeti için ortalama 620 TL civarındaki fatura bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 8817020393’tür.

İnternet hizmeti alamadığım Şubat–Mart dönemine ilişkin, kullanmadığım süreye ait tutarın faturamdan düşülmesini ve iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.