Sözlü Saldırı Ve Haksız Borçlandırma Nedeniyle Eşimde Psikolojik Mağduriyet

Yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul Esenyurt’taki adresime Türk Telekom ev interneti için kurulum ekibi yönlendirildi. Kuruluma gelen ekipteki görevli kişi işime sözlü tacizde bulundu. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, modem ve cihazların toplanıp alınmasını istedim ve aynı kişinin tekrar gönderilmesi durumunda sorun çıkacağını özellikle belirttim. Buna rağmen sanki hiçbir uyarıda bulunmamışım gibi aynı kişi tekrar adresime yönlendirildi. Modemi zorla da olsa toplattırıp kişiyi hemen gönderdim.

Bu olaydan sonra durumu Şikayetvar’a yazdım; ardından ilgili müdürler evime geldi, oturup konuştuk, özür dilediler ve gereğinin yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu süreçten sonra eşimin psikolojisi tamamen bozuldu. Eşim çalışan bir insan ve “ya beni takip ediyorsa, tekrar karşıma çıkarsa” düşüncesiyle saplantılı bir korku yaşamaya başladı, ciddi anlamda psikolojik sıkıntı içine girdi ve şu anda antidepresan kullanıyor.

Tüm bunlar yaşanmışken, üstüne bir de ben borçlu çıkarıldım. Müşteri hizmetleri tarafından aranıp yaklaşık 2.500 TL civarında bir borç olduğu, bunu ödemem gerektiği söylendi. İnterneti bir ay bile kullanmadım; sadece o ayın faturasını ödeyebileceğimi, ancak sonrasını kabul etmediğimi belirttim. Modemin toplanması için defalarca arayıp iptal talebinde bulunduğumu anlattım, “kaç kere daha söylemem gerekiyor, beni neden gereksiz yere borçlandırıyorsunuz?” dediğim halde sorun çözülmedi ve üzerinden aylar geçti.

Son olarak dün bir avukat beni arayarak 2.500 TL olan borcun faiz, avukatlık ücreti vb. ile birlikte 7.000 TL’ye çıktığını, toplamda 22.000 TL talep edildiğini söyledi ve telefon görüşmesinde oldukça kaba bir tavırla konuştu. Bu borcu kabul etmediğimi, ödemeyeceğimi açıkça belirtiyorum. İnternetten fiilen yararlanmadığım, modemin toplanmasını ve iptali defalarca talep ettiğim, yaşadığım psikolojik mağduriyet ortadayken bu borcun ve üzerine katlanan masrafların tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu haksız borcun ve faizlerinin tamamen silinmesi, avukatlık ve takip sürecinin derhal durdurulması, yaşadığım olay ve eşimin içine sürüklendiği psikolojik durumla ilgili olarak kurulum esnasındaki görevli ve süreç hakkında kapsamlı bir inceleme yapılması ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte net bir açıklama sunulmasıdır. Gerekirse bu süreçle ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve avukat tutarak bu mağduriyeti hukuki olarak da takip etmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin ivedilikle dikkate alınmasını ve sorunun tamamen çözülmesini istiyorum.