Söz Verilen Kurulum Gecikti, Ev İnterneti Olmadan Çalışıyorum

Türk Telekom’dan 50 Mbps sınırsız, 18 ay taahhütlü sabit internet başvurusunu 15.05.2026 tarihinde yaptım. Daha önce TÜRKSAT Kablo hizmetimi yeni adresime nakil almak istemiştim, ancak altyapıları olmadığı için Türk Telekom altyapısını kullanarak hizmet vereceklerini söylemişlerdi. 15.05.2026 Cuma günü adresime gelen Türk Telekom ekibi, boş port olmadığını belirtti. Bunun üzerine Kocaeli Gebze Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, TÜRKSAT’a kiraladıkları portun olmayabileceğini, fakat Türk Telekom için şu an port bulunduğunu söylediler. Ben de Kablo Net’teki başvurumu iptal edip Türk Telekom üzerinden yeni abonelik başlattım ve 16.05.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi.

18.05.2026’da kuruluma geleceklerini söylediler, ancak kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım. Başvuruda teknik bir eksiklik olduğunu, kaydı şimdi aktifleştirdiklerini ve ertesi gün teknik ekibin geleceğini ilettiler. 19.05.2026 tarihinde yine kimse gelmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez başvurumun teknik hata verdiğini söylediler. Ardından kimlik doğrulama işleminin yapılmadığını ifade ettiler. Ben kimlik doğrulamasını yaptığımı ısrarla söyleyince sistemden sonradan yapılmış olduğunu kendileri de gördüler. Bu sefer de başka bir firmadan başvurum olduğu için kuruluma gelinmediğini iddia ettiler. Yine ısrarla diğer firmadaki başvurumu iptal ettirdiğimi ve şu anda tek başvurumun Türk Telekom üzerinden olduğunu belirttim.

Tüm bunların sonunda, ilk etapta 1 günde yapılacağı söylenen kurulum için bu kez 10 iş günü beklemem gerektiği, beklemekten başka bir çarem olmadığı söylendi. İşim gereği evden çalışıyorum ve şu anda ev internetim olmadığı için Türk Telekom mobil faturalı hattımdan internet paylaşımı yaparak çalışmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle mobil hattımdan fazladan GB harcıyorum ve bu kullanım faturama yansıyacak durumda.

Hem başka firmanın altyapısını kullanmalarına izin verilmemesi hem de adresime internet bağlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Türk Telekom’dan, ev internetimin en kısa sürede, verilen sözler ve randevular dikkate alınarak ivedilikle kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.