to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Cezanın Karşılanmaması Ve İzin Almadan Taşıma
Nisan ayında Türk Telekom tarafından telefonla arandım. O tarihte aktif olarak Vodafone Net 100 Mbps fiber internet abonesiydim ve sözleşmemin 01.07.2026 tarihinde sona ereceğini, erken ayrılırsam ceza ödeyeceğimi özellikle belirttim. Bana, ne kadar ceza çıkarsa Türk Telekom tarafından karşılanacağı söylendi. Buna rağmen, yine de erken geçişe sıcak bakmadığımı, Adana’da yaşadığımı, Mayıs ayında bayramda evde olacağımı, o zaman görüşebileceğimizi, ayrıca evime giremeyeceklerini, modem değişeceğini ve bağlantı yapılacağını, bu işlerin benim onayım ve bilgim olmadan yapılmasını istemediğimi açıkça ifade ettim. Türk Telekom yetkililerine sorumluluk kabul etmediğimi özellikle söyledim.
Bu süreçte Marmaris’te cenazem olduğu için şehir dışındaydım. Bayram arifesinde eve döndüğümde ne Vodafone Net ne de Türk Telekom internetim çalışıyordu. Vodafone Net ile görüştüğümde hattımın Türk Telekom’a taşındığını ve taahhüdüm erken sonlandırıldığı için 1 500 TL ceza yansıtılacağını öğrendim. Türk Telekom’u aradığımda ise arıza kaydı açıldı, 1 Haziran için randevu verildi. Bayramın ilk günü Türk Telekom ekibi eve geldi, yaklaşık yarım saat uğraştı, Vodafone Net modeminin uygun olmadığını söyleyerek Türk Telekom modemini bağladı ve internet bu şekilde çalışmaya başladı.
Sonrasında Türk Telekom tarafından geriye dönük iki ayrı fatura, biri 600 TL diğeri 800 TL olmak üzere toplam 1 400 TL fatura yansıtıldı. Ayrıca Vodafone Net tarafından taahhüdün erken sonlandırılması gerekçesiyle 1 500 TL ceza çıkarıldı. Türk Telekom, ilk görüşmede bana “çıkacak cezayı biz karşılarız” şeklinde söz vermiş olmasına rağmen, şu an bu 1 500 TL’lik cezayı ödemeyi kabul ettiğine dair herhangi bir net dönüş yapmamıştır ve sanki tüm onayları ben vermişim gibi işlem yapılmıştır. Oysa ben prosedürü bilen, 20 yıl devlet memurluğu yapmış biriyim ve bile bile ceza ödemeyi kabul edecek biri değilim.
Bu nedenle, bağlantımın fiilen 27.06.2026 tarihinde yapıldığını dikkate alarak, Türk Telekom’dan ilk faturamın bu tarih esas alınarak düzenlenmesini, Vodafone Net tarafından kesilen 1 500 TL’lik cezanın Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eğer Türk Telekom bu cezayı karşılamayı ve geriye dönük mağduriyetimi gidermeyi kabul etmezse, Türk Telekom aboneliğimin sonlandırılmasını ve Vodafone Net aboneliğimin kaldığı yerden devam ettirilmesini istiyorum.
Türk Telekom’a abone yapılma ve faturalandırma sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana aboneliğimin 23 Nisan’da başladığı söyleniyor ancak internet bağlantım fiilen 1 Haziran’da yapıldı. Yani hizmeti almaya 1 Haziran’da başlamama rağmen, daha önceki tarihler üzerinden faturalandırıldığımı düşünüyorum. İlk fatura olarak 600 TL’lik bir tutar çıkarıldı, bu faturayı bile ödememişken 14 Haziran itibarıyla ikinci faturanın 800 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Henüz yeni bağlanan bir internet hattı için bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmamı hem haksız hem de açıklanmaya muhtaç buluyorum. Bugün tarafıma SMS ile, bu ödemeleri yapmazsam internet bağlantımın kesileceği yönünde bir bildirim gönderildi. Hizmeti geç almama ve abonelik başlangıç tarihi ile bağlantı tarihi arasındaki çelişkiye rağmen, bir de hat kesme tehdidiyle karşı karşıya kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom aboneliğimi devam ettirmek istemiyorum. Herhangi bir ödeme yapmadan Türk Telekom aboneliğimin iptal edilmesini, yeniden geçmek istediğim önceki sağlayıcım Vodafone Net’e dönmek için önüme engel çıkarılmamasını talep ediyorum. Vodafone Net’teki 587 TL tutarındaki Mayıs ayı faturamı ödeyerek oradaki aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini, Türk Telekom kaynaklı bu fatura ve tarih karmaşası nedeniyle de tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.
Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili tamamen onayım dışında gelişen bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Nisan’da beni aradılar, o görüşmede özellikle 1 Temmuz’dan önce hiçbir işlem yapılmamasını, mevcut Vodafone Net aboneliğimin taahhüdüm bitmeden iptal edilmesini istemediğimi belirttim. Buna rağmen, ben Marmaris’te cenaze nedeniyle şehir dışındayken ve bayramda Mersin Erdemli’deki yazlığıma geldiğimde, Vodafone Net aboneliğimin onayım olmadan sonlandırıldığını ve Türk Telekom evde internete geçirildiğimi gördüm. Üstelik bu sırada hem Adana’daki hem Mersin’deki internetlerim kesikti. Türk Telekom tarafı beni aradığında, eğer Vodafone Net tarafından ceza veya ek ücret çıkarsa bunları kendilerinin karşılayacağını, modem ücreti alınmayacağını söylediler. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak sonrasında ortaya çıkan tablo tam tersine döndü. Vodafone Net aboneliğim taahhüdüm bitmeden sonlandırıldığı için yaklaşık 1.500 TL ceza, ayrıca Vodafone Net Mayıs ayı faturası olarak 575 TL talep ediliyor. Türk Telekom tarafından ise modem için 1.500 TL, kullanım sürem 10 günü bile bulmamasına rağmen fatura olarak da toplamda yaklaşık 1.400 TL ve farklı dönemlere ait 600 TL ve 800 TL civarında ek faturalar yansıtıldı. Yani 23 Nisan ile 1 Haziran arasındaki kısa bir dönemde, bilgim ve açık onayım olmadan bu kadar yüksek borç çıkarıldı. Hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen iki taraf da sorumluluk kabul etmiyor, arada kalan ve mağdur olan ben oluyorum. Özellikle Türk Telekom’un, “Çıkacak cezaları biz öderiz, modem için ücret almayız” şeklindeki beyanlarına rağmen bugün bu tutarların tamamını benden talep etmesi kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan talebim, 10 gün bile aktif olarak kullanmadığım internet için çıkarılan fatura ve tüm haksız borçların (modem ücreti dahil) iptal edilmesi, Vodafone Net’ten kaynaklanan ceza ve fatura tutarları için verdikleri sözün tutulup bu bedellerin de tarafımdan değil, söz verdiği gibi Türk Telekom tarafından karşılanması ve aboneliğimin başlangıç tarihimin 27 Mayıs itibarıyla, makul ve adil bir şekilde düzenlenmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Herhangi bir işlem yapılmadı onun için gelişme yok beklemedeyim
