to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Cezanın Karşılanmaması Ve İzin Almadan Taşıma
Nisan ayında Türk Telekom tarafından telefonla arandım. O tarihte aktif olarak Vodafone Net 100 Mbps fiber internet abonesiydim ve sözleşmemin 01.07.2026 tarihinde sona ereceğini, erken ayrılırsam ceza ödeyeceğimi özellikle belirttim. Bana, ne kadar ceza çıkarsa Türk Telekom tarafından karşılanacağı söylendi. Buna rağmen, yine de erken geçişe sıcak bakmadığımı, Adana’da yaşadığımı, Mayıs ayında bayramda evde olacağımı, o zaman görüşebileceğimizi, ayrıca evime giremeyeceklerini, modem değişeceğini ve bağlantı yapılacağını, bu işlerin benim onayım ve bilgim olmadan yapılmasını istemediğimi açıkça ifade ettim. Türk Telekom yetkililerine sorumluluk kabul etmediğimi özellikle söyledim.
Bu süreçte Marmaris’te cenazem olduğu için şehir dışındaydım. Bayram arifesinde eve döndüğümde ne Vodafone Net ne de Türk Telekom internetim çalışıyordu. Vodafone Net ile görüştüğümde hattımın Türk Telekom’a taşındığını ve taahhüdüm erken sonlandırıldığı için 1 500 TL ceza yansıtılacağını öğrendim. Türk Telekom’u aradığımda ise arıza kaydı açıldı, 1 Haziran için randevu verildi. Bayramın ilk günü Türk Telekom ekibi eve geldi, yaklaşık yarım saat uğraştı, Vodafone Net modeminin uygun olmadığını söyleyerek Türk Telekom modemini bağladı ve internet bu şekilde çalışmaya başladı.
Sonrasında Türk Telekom tarafından geriye dönük iki ayrı fatura, biri 600 TL diğeri 800 TL olmak üzere toplam 1 400 TL fatura yansıtıldı. Ayrıca Vodafone Net tarafından taahhüdün erken sonlandırılması gerekçesiyle 1 500 TL ceza çıkarıldı. Türk Telekom, ilk görüşmede bana “çıkacak cezayı biz karşılarız” şeklinde söz vermiş olmasına rağmen, şu an bu 1 500 TL’lik cezayı ödemeyi kabul ettiğine dair herhangi bir net dönüş yapmamıştır ve sanki tüm onayları ben vermişim gibi işlem yapılmıştır. Oysa ben prosedürü bilen, 20 yıl devlet memurluğu yapmış biriyim ve bile bile ceza ödemeyi kabul edecek biri değilim.
Bu nedenle, bağlantımın fiilen 27.06.2026 tarihinde yapıldığını dikkate alarak, Türk Telekom’dan ilk faturamın bu tarih esas alınarak düzenlenmesini, Vodafone Net tarafından kesilen 1 500 TL’lik cezanın Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Eğer Türk Telekom bu cezayı karşılamayı ve geriye dönük mağduriyetimi gidermeyi kabul etmezse, Türk Telekom aboneliğimin sonlandırılmasını ve Vodafone Net aboneliğimin kaldığı yerden devam ettirilmesini istiyorum.
Türk Telekom’a abone yapılma ve faturalandırma sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bana aboneliğimin 23 Nisan’da başladığı söyleniyor ancak internet bağlantım fiilen 1 Haziran’da yapıldı. Yani hizmeti almaya 1 Haziran’da başlamama rağmen, daha önceki tarihler üzerinden faturalandırıldığımı düşünüyorum. İlk fatura olarak 600 TL’lik bir tutar çıkarıldı, bu faturayı bile ödememişken 14 Haziran itibarıyla ikinci faturanın 800 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Henüz yeni bağlanan bir internet hattı için bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmamı hem haksız hem de açıklanmaya muhtaç buluyorum. Bugün tarafıma SMS ile, bu ödemeleri yapmazsam internet bağlantımın kesileceği yönünde bir bildirim gönderildi. Hizmeti geç almama ve abonelik başlangıç tarihi ile bağlantı tarihi arasındaki çelişkiye rağmen, bir de hat kesme tehdidiyle karşı karşıya kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom aboneliğimi devam ettirmek istemiyorum. Herhangi bir ödeme yapmadan Türk Telekom aboneliğimin iptal edilmesini, yeniden geçmek istediğim önceki sağlayıcım Vodafone Net’e dönmek için önüme engel çıkarılmamasını talep ediyorum. Vodafone Net’teki 587 TL tutarındaki Mayıs ayı faturamı ödeyerek oradaki aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini, Türk Telekom kaynaklı bu fatura ve tarih karmaşası nedeniyle de tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını istiyorum.
Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili tamamen onayım dışında gelişen bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Nisan’da beni aradılar, o görüşmede özellikle 1 Temmuz’dan önce hiçbir işlem yapılmamasını, mevcut Vodafone Net aboneliğimin taahhüdüm bitmeden iptal edilmesini istemediğimi belirttim. Buna rağmen, ben Marmaris’te cenaze nedeniyle şehir dışındayken ve bayramda Mersin Erdemli’deki yazlığıma geldiğimde, Vodafone Net aboneliğimin onayım olmadan sonlandırıldığını ve Türk Telekom evde internete geçirildiğimi gördüm. Üstelik bu sırada hem Adana’daki hem Mersin’deki internetlerim kesikti. Türk Telekom tarafı beni aradığında, eğer Vodafone Net tarafından ceza veya ek ücret çıkarsa bunları kendilerinin karşılayacağını, modem ücreti alınmayacağını söylediler. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak sonrasında ortaya çıkan tablo tam tersine döndü. Vodafone Net aboneliğim taahhüdüm bitmeden sonlandırıldığı için yaklaşık 1.500 TL ceza, ayrıca Vodafone Net Mayıs ayı faturası olarak 575 TL talep ediliyor. Türk Telekom tarafından ise modem için 1.500 TL, kullanım sürem 10 günü bile bulmamasına rağmen fatura olarak da toplamda yaklaşık 1.400 TL ve farklı dönemlere ait 600 TL ve 800 TL civarında ek faturalar yansıtıldı. Yani 23 Nisan ile 1 Haziran arasındaki kısa bir dönemde, bilgim ve açık onayım olmadan bu kadar yüksek borç çıkarıldı. Hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlatmama rağmen iki taraf da sorumluluk kabul etmiyor, arada kalan ve mağdur olan ben oluyorum. Özellikle Türk Telekom’un, “Çıkacak cezaları biz öderiz, modem için ücret almayız” şeklindeki beyanlarına rağmen bugün bu tutarların tamamını benden talep etmesi kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan talebim, 10 gün bile aktif olarak kullanmadığım internet için çıkarılan fatura ve tüm haksız borçların (modem ücreti dahil) iptal edilmesi, Vodafone Net’ten kaynaklanan ceza ve fatura tutarları için verdikleri sözün tutulup bu bedellerin de tarafımdan değil, söz verdiği gibi Türk Telekom tarafından karşılanması ve aboneliğimin başlangıç tarihimin 27 Mayıs itibarıyla, makul ve adil bir şekilde düzenlenmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Herhangi bir işlem yapılmadı onun için gelişme yok beklemedeyim
Yaklaşık 1 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone Net aboneliğim başladı ve 1 Temmuz 2026 tarihinde bitecek şekilde taahhüdüm bulunuyordu. Ancak benim açık ve bilinçli bir talebim olmamasına rağmen aboneliğimin sonlandırıldığını ve bunun üzerine 1.500 TL taahhüt bozma cezası yansıtıldığını öğrendim. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve cezayı ödememiştim, bu nedenle bu kez özellikle dikkatli olmama rağmen yine aynı mağduriyetle karşılaştım. Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aboneliği kendimin sonlandırdığı söylenerek cezayı ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Oysa ben kendi isteğimle, bilerek ve onay vererek bir fesih talebinde bulunmadım. Aboneliğimin iptal edilmesi sürecinde bana herhangi bir şekilde uyarı yapılmadı, bilgilendirme mesajı gönderilmedi ve bu işlemin sonuçları konusunda da bilgilendirilmedim; bu yüzden, taahhüdümün bozulduğunu ve ceza yansıtıldığını sonradan öğrendim. Şu anda Vodafone Net üzerinden internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bağlantım Türk Telekom üzerinden sağlanıyor. Buna rağmen benden 1.500 TL erken fesih cezası talep edilmesi ve aboneliğin bu şekilde sonlandırılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Net’in, benim isteğim dışında sonlandırılan aboneliğim için kesilen 1.500 TL taahhüt bozma cezasını iptal etmesini ve aboneliğimin, talep etmem durumunda, en uygun paket üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Abonelik iptali süreciyle ilgili kayıtların incelenmesini, hangi onaya dayanarak fesih yapıldıysa bunun tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili 24 Nisan’dan bu yana ciddi sorun yaşıyorum ve defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hizmet Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi’indeki adresim için verilmekte. 25 Mayıs’ta Mersin’deki adresime geldiğimde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sanki sözleşme imzalamışım gibi işlem yapılmış olduğunu öğrendim. 24 Nisan – 25 Mayıs arasında Adana’da bulunuyordum, hatta cenaze nedeniyle iki kez Marmaris’e gidip geldim, yani bu tarihler arasında Mersin’de bile değildim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sözleşme dosyasındaki tüm evraklarda imzamın olduğunu, onay verdiğimi iddia ediyor. Ben telefonla yaptığımız görüşmelerde defalarca hiçbir elemanla yüz yüze görüşmediğimi, hiçbir evrak imzalamadığımı ve onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen karşı taraftan “sözleşme dosyasını bile imzaladınız, onayınız var” cevabını aldım. Kiminle, hangi gün, nerede görüştüğümü, hangi personelin bu imzaları aldığına dair en ufak bir bilgi paylaşmıyorlar. Sadece telefonla görüştük, bana daha önce hiçbir şekilde evrak veya imza bilgisinden söz edilmedi. Telefonla imza atmam mümkün olmadığı halde, sanki her şey benim onayımla yapılmış gibi davranıyorlar. Bu süreçte interneti keseriz baskısıyla 600 TL’lik bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Eşim rahatsız olduğu ve sürekli televizyon, özellikle maç yayınları izlediği için internetin kesilmemesi adına bu ödemeyi yaptım. Buna rağmen bana 800 TL’lik bir ödemeden bahsedildi, ardından da bu akşam yaptığımız uzun telefon görüşmesinde “paketinizi 800 TL’den 600 TL’ye düşürelim, bir senede aradaki fark kapanır” diyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Yaklaşık 30–40 dakika boyunca telefonda, benim hiç incelemediğim, bilmediğim ve onaylamadığım bir internet paketini sanki bana iyilik yapıyorlarmış gibi dayatmaya çalıştılar, ben de kabul etmedim. Paketim, tamamen kendi inisiyatifleriyle benim bilgim dışında düzenlenmiş. İmzamın bulunduğunu iddia ettikleri sözleşme dosyasındaki tüm evrakların detaylı şekilde incelenmesini, imza ve onay sürecinin araştırılmasını ve bana ait olmayan onayların iptal edilmesini istiyorum. İmzalamadığım ve onay vermediğim bu sözleşme ve paket üzerinden çıkarılan tüm geriye dönük ücretlerin silinmesini ve haksız yere tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca istemediğim halde, bilgim dışında yapılan bu paket değişikliklerinin iptal edilmesini ve herhangi bir yaptırım uygulanmadan, mağduriyetim gözetilerek sözleşmenin feshi dahil tüm seçeneklerin tarafıma sunulmasını istiyorum. Benim fiilen imza atmadığım, yüz yüze hiçbir görevliyle görüşmediğim bir dönemde hazırlanmış sözleşme dosyasına dayanarak benden onay varmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Bu konuda acilen açıklama yapılmasını, imza ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
1 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom ev interneti ile ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ancak o günden bugüne hiçbir gelişme olmadı. Buna rağmen tarafıma hâlâ fatura gönderilmeye devam ediliyor ve son olarak yaklaşık 850 TL tutarında üçüncü bir fatura daha çıkarılmış durumda. Ben bu faturaların yalnızca 600 TL’lik ilk olanını ödedim, herhangi bir netice ve açıklama almadan diğer faturaları ödemek istemiyorum. Ben böyle yüksek tutarlı bir paketi kabul etmedim, abone olduğumu söyledikleri tarihte ne Mersin’de ne de Adana’da bulunuyordum. O tarihte Marmaris’te, ablamın cenazesiyle ilgileniyordum ve bunu kanıtlamak için uçak biletimi de ilettim. Ayrıca aboneliğimin modem kurulumu yapılan tarih olan 1 Haziran 2026 itibarıyla başlatılmasını, bu tarihten önceye dönük olarak çıkarılan hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Buna rağmen imzaladığımı iddia ettikleri sözleşmeyi ne zaman ve nerede imzaladığım, neden buna rağmen hâlâ itirazlarımın dikkate alınmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi’indeki adresime kayıtlı olduğu söylenen bu ev interneti aboneliği ile ilgili, imzam ve onayım olmadan başlatıldığını düşündüğüm bu süreç hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekirse sözleşme örneğinin tarafıma gönderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Benim onayım olmadan oluşturulan ya da yanlış işlemler sonucu doğan ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını, yalnızca gerçekten sorumlu olduğum tutarın alınmasını istiyorum.
