SMS Onayı Gelmediği İçin Taahhütlü Pakette Faturalar Yanlış Kesildi

11.01.2026 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom’a numaramı taşıyarak Yeni Müthiş 10 GB isimli, aylık 240 TL bedelli taahhütlü pakete geçiş yaptım. Geçiş sürecini online olarak müşteri temsilcisi aracılığıyla tamamladım ve tarafıma bu paket üzerinden işlem yapıldığı bilgisi verildi.

Ancak daha sonra yaptığım kontrolde, Ocak ve Şubat ayı faturalarımın taahhütsüz tarife üzerinden, yaklaşık 185 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, fatura tutarındaki farkın, tarafıma SMS ile gönderildiği iddia edilen taahhüt onay mesajına işlem yapılmamış olmasından kaynaklandığı söylendi. Kontrollerimde böyle bir onay mesajının bana hiç ulaşmadığını tespit ettim. Ayrıca numara taşıma işlemi sırasında, ek olarak bir SMS onay süreci tamamlamam gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Faturalarımın ekinde yer alan “Tarifenizin Detayları” bölümünde paket ücretinin 240 TL olarak belirtildiği açıkça görülmesine rağmen, faturalarımın taahhütsüz tarifeden kesilmiş olması beni mağdur etmiştir. 26 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi ve online işlem merkezi üzerinden resmi itiraz başvurusu yaptım; ancak maalesef olumsuz dönüş aldım.

Bu nedenle kullandığım hattıma ait Ocak ve Şubat 2026 dönemine ilişkin faturalarımın, tarafıma bildirilen ve faturalarımda da yer alan 240 TL’lik taahhütlü paket bedeli üzerinden yeniden hesaplanmasını ve iki fatura arasındaki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.