SMS Alamayan Hat Sorunu Banka Ve E-Devlet Doğrulama Kodlarını Engelliyor

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Aynı anda telefonda takılı iki Türk Telekom hattımdan biriyle aylardır çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır bu hatta hiçbir şekilde kimseden SMS alamıyorum. Bu hattan SMS gönderdiğimde mesajlar karşı tarafa ulaşıyor; ancak hiçbir kişi, kurum veya kuruluştan gelen SMS’ler telefona düşmüyor. Diğer Türk Telekom hattımda ise hiçbir problem yok.

Bu süreçte önce Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım, bana bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Ardından sim kart değişikliği yaptım fakat sorun aynen devam etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bazı işlemler yaptılar, arıza kaydı oluşturulduğunu söylediler ancak ne sorunum çözüldü ne de açılan arıza kaydıyla ilgili bana herhangi bir geri dönüş sağlandı.

SMS alamadığım için aylardır banka, e-Devlet ve benzeri kurum ve kuruluşlardan gelen doğrulama kodları elime ulaşmıyor. Bu nedenle banka kartlarımı ve internet bankacılığını aktif olarak kullanamıyor, giriş doğrulaması gerektiğinde hiçbir işlem yapamıyorum ve uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, kendi adıma kayıtlı olan ve SMS alamadığım hattımla ilgili bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekirse detaylı teknik inceleme yapılarak hattımdaki bu problemin tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır yaşadığım mağduriyet ve iletişim kesintisinin dikkate alınmasını, daha önce açılan arıza kaydımın akıbeti hakkında tarafıma telefonla veya yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini istiyorum.