Sistem Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenileyememe Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

İstanbul Bahçelievler’de bulunan ev internetim için uzun yıllardır Türk Telekom TTNET abonesiyim. Eylül ayında Türk Telekom tarafından aranarak fiber altyapıya geçmemin zorunlu olduğu, bu nedenle randevu oluşturulduğu söylendi. Ancak daha sonra hiçbir bilgi verilmeden bu randevu iptal edildi ve defalarca aramama rağmen yeniden randevu oluşturulamadı.

İnternet taahhüdüm 11.11.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bittikten sonra ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de şubeden işlem yapılabildi, sistemde sorun olduğu ve giriş yapılamadığı söylenerek beklemem istendi. Bu nedenle ne taahhüdümü yenileyebildim ne de aboneliğimi iptal edebildim.

Normalde yaklaşık 550 TL ödediğim internet faturam Kasım ayında 914 TL olarak geldi ve bana, sistem sorunu nedeniyle hiçbir işlem yapılamamasına rağmen, ikinci bir yüksek faturanın daha geleceği söylendi. Tamamen karşı taraftan kaynaklanan bu sorun yüzünden yüksek fatura ödemek istemiyorum ve bu durum nedeniyle başka bir operatöre de geçemiyorum.

Telefon numaramın firmaya iletilmesi halinde paylaşabilirim. Türk Telekom TTNET’in, sistem hatası ve iptal edilen randevular nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti acilen incelemesini, taahhüt yenileyemediğim dönem için yansıtılan yüksek faturaların düzeltilmesini ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum. Bir an önce sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.