Sistem Hatası Nedeniyle Engelli İndirimi Reddi

Nisan ayında yeni taşındığım evime internet bağlatmak için 28.04.2026 tarihinde saat 18.30 civarında internet üzerinden TTNET’e 100 Mbps hızında sınırsız fiber ev interneti başvurusu yaptım. %45 engelli olmam sebebiyle Türk Telekom’un sunduğu %25 oranındaki engelli indiriminden yararlanmak için de Antalya Konyaaltı Telekom Müdürlüğü’ne giderek gerekli tüm belgelerimi ibraz ederek indirim başvurusunda bulundum.

Daha sonra tarafıma gelen SMS’te, gönderilen linke tıklayarak eksik evrakları tamamlamam istendi. Linke tıkladığımda engelli kimlik kartı ve T. C. Kimlik kartı yüklenmesi gereken iki ayrı alan olduğunu gördüm. Kimliklerimin fotoğraflarını çekip yüklemeye çalıştığımda sistem fotoğraf formatlarının uygun olmadığını, sadece belirli formatlardaki fotoğrafların kabul edildiğini belirten bir hata mesajı gösterdi. Aynı işlemi bilgisayar üzerinden yapmaya çalıştığımda ise ilgili linke erişemedim. Sonrasında aldığım başka bir SMS ile eksik evrak gerekçesiyle başvurumun reddedildiği bildirildi.

Bunun üzerine Konyaaltı Telekom Müdürlüğü’ne tekrar giderek durumu sorduğumda, oradaki görevli personel süreci takip edeceğini söyleyerek evraklarımı tekrar teslim aldı. Ancak sistem aynı şekilde işlemeye devam etti ve başvurum iki kez daha reddedildi. Çalışmayan bir başvuru linki ve sistem hataları nedeniyle, engelli bir vatandaş olarak mağdur edildim. Tekerlekli sandalyede olduğum için her seferinde Telekom Müdürlüğü’ne gidip gelmek de benim için oldukça zor ve yıpratıcı oldu.

Abonelik numaram 1786975327’dir. Online kanallar üzerinden destek almaya çalıştığımda da konunun online çözülemeyeceği, mutlaka Telekom Müdürlüğü’ne gelmem gerektiği söylendi; ancak belgeleri fiziki olarak ibraz etmeme rağmen sonuç değişmedi. Engelli indiriminin uygulanmasını beklerken, başvurum defalarca sistemsel nedenlerle reddedildi ve yasal hakkım olan indirimden faydalanamıyorum.

Antalya Konyaaltı Hurma Mahallesi’indeki adresimde başvurusunu yaptığım bu abonelik için engelli indirimimin derhal ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, gerekiyorsa başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 45 günlük yasal süre dolmadan aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.