to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Paketinde Kısıtlama Ve Bilgi Eksikliği
Ağrı'da eğitim semineri nedeniyle bir hafta bulundum. Yoldan geçerken Türk Telekom bayisinde 360 TL'ye sınırsız sosyal medya ve 2000 dakika paketini gördüm. Paketin detayı görselde yer alıyordu. Camda devasa yazılarla asılan görselde ve paketi yaptıktan sonra Türk Telekom'dan gelen mesajda sadece sınırsız sosyal medya ifadesi bulunuyordu. Bir aydır kullandığım paketin 8 GB kaldığına dair mesaj aldım ve bu süreçte ağırlıklı olarak sosyal medya paketini kullandım. Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, internetin neden bu kadar hızlı bittiğini sordum. Müşteri hizmetleri, sosyal medyada 400 megapiksel üzeri izlenen videoların ve karşıma çıkan reklamların sınırsız sosyal medya paketini kapsamadığını söyledi. Paketi oluştururken bayiden böyle bir bilgi almadım, pakete geçiş sürecinde müşteri hizmetlerinden gelen mesajda da böyle bir bilgi yoktu. Sınırsız olarak aldığım paketin sınırsız olmadığını bilmek isterdim. Müşteri hizmetlerine 400 megapikseli nasıl ayarlayacağımı ve reklamların önüne nasıl geçeceğimi sorduğumda, aldığım cevap Youtube.com Premium paketini almamı tavsiye etmeleri oldu. Camlara asılan kampanya görsellerinde ve paket içeriği mesajlarında bu tür bilgiler yer almadığı için daha sonra böyle sorunlarla karşılaşabiliyorsunuz. Hayatımda ilk kez sınırsız sosyal medya paketinde böyle bir durum yaşadım.
Bu kampanya geçmeden önce hat değişikliği yapmıştım önceki operatöründen Tarifem bitmediği için ceza yemiştim. Türk Telekom'un müşteri hizmetlerini arayıp ve şikayet varda konu açmama rağmen kimsenin dönüş sağlamadığını o kadar vurdumduymaz olduğunu bilmenizi isterim. Tüketici heyetine operatöre şikayet Edip tarifemin bilgi eksikliğinden dolayı beni mağdur ettikleri için şikayette bulunacağım.
Bir eğitimci olarak bu sıkıntının çözüme ulaşana kadar herhangi bir fatura ödemeyeceğimi müşteri hizmetlerine belirttim. Telefonumun arama kapatılmasından dolayı yaşayacağım bütün sıkıntılardan operatörü gerekçe göstererek tazminat davasında bulunacağımı bildirmek istiyorum
