Sil Süpür Kampanyası Erişilemiyor, Sürekli Reklam Ekranına Yönlendiriliyor

Uzun zamandır Türk Telekom mobil hattım üzerinden Sil Süpür kampanyasından faydalanamıyorum. Uygulamada Sil Süpür hakkım görünmesine ve kullanım sürem devam ediyor olmasına rağmen, uygulamaya girip Sil Süpür bölümüne bastığımda beni doğrudan kampanya reklamı olan “30 GB internet 350 TL” benzeri bir teklif ekranına yönlendiriyor. Normalde olması gerektiği gibi çarkın döndüğü, hediyelerin göründüğü Sil Süpür sayfası hiç açılmıyor, sadece bu kampanya ekranında kalıyor.

Ana sayfadan farklı şekillerde denememe rağmen sonuç değişmiyor. Bazen Sil Süpür ikonuna bastığım anda hiçbir şey olmuyor, bazen de sizi attığı bu kampanya ekranından ileriye geçemiyorum. Yani ne günlük/haftalık hediyelerimi görebiliyorum ne de Sil Süpür’ü kullanarak herhangi bir internet, dakika veya SMS kazanabiliyorum. Uygulamaya her girişimde aynı sayfaya yönlendirildiğim için, Sil Süpür özelliği benim hattımda tamamen işlevsiz hale gelmiş durumda.

Bu sorun yaklaşık 1–2 aydır aralıksız devam ediyor. Neredeyse her gün farklı saatlerde denememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Uygulamayı kapatıp açmayı, farklı internet bağlantısı (mobil veri/Wi-Fi) kullanmayı ve telefonumu yeniden başlatmayı defalarca denedim fakat sorun çözülmedi. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü canlı destek veya net bir çözüme ulaşamadım.

Sil Süpür kampanyası Türk Telekom’un müşterilerine sunduğu bir hak olmasına rağmen, ben bu haktan uzun süredir yararlanamıyor, her denememde aynı ekranda takılıp kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor, ayrıca diğer kullanıcıların faydalandığı kampanyadan benim hiçbir şekilde yararlanamamış olmam adaletsiz bir durum oluşturuyor.

Sil Süpür özelliğinin hattımda ve uygulamamda sorunsuz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım bu teknik sorunun detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve uzun süredir kullanamadığım Sil Süpür haklarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.