Sil Süpür Hediyesi Sonrası Sosyal Medya Erişimim Engellendi, Çözüm Bulamıyorum

Sil Süpür uygulamasından 2 GB sosyal medya interneti kazandım ve bu hakkımı kullandıktan sonra sosyal medya uygulamalarına erişimim tamamen engellendi. Oysa kendi tarifeme ait 45 GB internetim hattımda mevcut ve bu interneti yalnızca sosyal medya uygulamaları dışında (bankacılık uygulamaları, tarayıcı vb.) kullanabiliyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak Sil Süpür kampanyasıyla ilgisi olmadığı söylendi ve hatta hattıma reset atıldı. Sorunun devam etmesi üzerine hattımı farklı bir telefonda, kendi telefonumu ise başka bir hatla denedim fakat sonuç değişmedi. Son olarak sim kartta sorun olabileceği söylendi ve sim kartımı değiştirdim, yine de sorun çözülmedi.

Türk Telekom bayisindeki personel de bizzat yaşadığım soruna şahit oldu. Bayi personeli, hattıma “5GB SMS faturalı” adıyla hediye bir internet paketi tanımladı ve bu paket aktifken sosyal medya uygulamalarıma erişimim düzeldi. Ancak bu paket bittiğinde sorun tekrar başladı; normal internetim olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarına erişemiyorum. Bayi personeli, bunun sistematik bir hata olabileceğini ve Sil Süpür sosyal medya hediyesinin internet erişimimi kilitlediğini belirtti. Fakat bu durumu müşteri hizmetlerine anlatamıyorum ve çözüm alamıyorum.

Bu süreçte 3 günüm, sim kart değiştirme ücretim ve yol masraflarım boşa gitti. Hattımın son 4 hanesi 7059’dur. Sorunumun acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.