Migros Toptan Online'da Sürekli Eksik Ürün Ve Gecikmeli İade Sorunu

Migros Toptan Online üzerinden işletme olarak düzenli şekilde sipariş veriyoruz. Uygulamada ürünler mevcut görünüyor, biz de satın alma işlemini gerçekleştirip, stokta olmayabilecek ürünler için ayrıca not yazarak bizi bilgilendirmelerini talep ediyoruz. Ancak teslimat sürecinde ürünleri işletmemize bırakıyorlar, eksikleri sorduğumuzda bazı ürünlerin hiç gönderilmediğini, sonra sisteme düşeceğini ve iade edileceğini söylüyorlar.

Son 3 aylık süreçte aralıklı olarak 3–4 siparişte bu sorunu yaşadık. Eksik veya iptal edilen ürünler için bazen 5.000 TL, bazen 600 TL, bazen 200 TL gibi değişen tutarlarda iade söz konusu oluyor. Uygulamada siparişlerimizde iptal edilen ürünler ve rakamlar görünüyor, örneğin 205312 numaralı son siparişimizde de iptal edilen ürünler mevcut. Ancak iade süreci çok yorucu ilerliyor, zamanında ve düzgün bilgilendirme yapılmıyor, en önemlisi de karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Yaşadığımız bu tekrar eden problem nedeniyle hem iş planlamamız hem de nakit akışımız olumsuz etkileniyor. İade ve iptal süreçlerinin açık ve hızlı şekilde yürütülmesini, eksik/olmayan ürünler için sipariş öncesinde veya en geç hazırlık aşamasında net bilgilendirme yapılmasını ve işletmemiz için ulaşılabilir bir yetkili/müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum.