to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kırıkkale’da Haksız Çift Ödeme Ve İade Sorunu
DHL ile dün Kırıkkale’de yaşadığım kargo teslimatında haksız bir şekilde iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Siparişim kapıda kredi kartı ile ödemeli olarak gelecekti. Kurye geldiğinde kredi kartımdan ödemeyi yaptım, işlem pos cihazında sorunsuz şekilde geçti.
Yaklaşık üç dakika sonra kurye beni telefonla arayarak ödemenin sisteme düşmediğini, bu yüzden ya tekrar ödeme yapmam gerektiğini ya da kargoyu geri götürüp ertesi gün getireceğini söyledi. Ardından tekrar kapıya geldi. Kendisine hem dekont gösterebileceğimi hem de ödemenin kartımdan çekildiğini iletmeme rağmen, bu şekilde paketi teslim edemeyeceğini, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi.
Sebebini sorduğumda internet bağlantısından dolayı ödemenin görünmediğini, daha sonra ödeme düştüğünde fazla çekilen tutarın iade edileceğini belirtti. Siparişimi alamamakla karşı karşıya bırakıldığım için istemeyerek de olsa aynı kredi kartından ikinci kez 1.719,70 TL daha ödedim. Böylece toplamda yaklaşık 3.500 TL ödeme yapmış oldum.
Dünden bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı, çift çekim devam ediyor görünüyor. DHL Kırıkkale şubesi üzerinden yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, kartımdan alınan fazla tutarın gecikmeksizin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melisa Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kırıkkale’da Haksız Çift Ödeme Ve İade Sorunu konulu ve 36804615 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
