Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom 100 Mbps sabit internet aboneliğimi şehir dışında olacağım için dondurmak istedim. Hattı dondurmadan önce özellikle tüm detayları müşteri temsilcinize sorarak, bana ne kadar, hangi kalemlerden ücret yansıyacağını net şekilde öğrenmeye çalıştım. Buna rağmen, bu ek ücretlerden, IPTV’li paket gibi işlem yapılacağından ve hat devreye alım ücreti alınacağından kesinlikle bahsedilmedi. Eğer bu şartlar açıkça söylenseydi, kullanmadığım bir hizmete daha fazla para ödememek için hattı asla dondurmazdım. Şu anki tablo, tüm bu bilgileri önceden sormuş olmama rağmen sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi bir izlenim yaratıyor.

Buna karşın, hattı dondurmasaydım ödeyeceğim normal paket ücretine ek olarak hem paket ücretinin neredeyse tamamı hem de her ay ilave hat dondurma ücreti alındı. Ekim ve Kasım ayı faturalarımda biri 46 TL, diğeri 68 TL olmak üzere fazladan ücret yansıtıldı. Faturalara baktığımda, ayrı ayrı birçok kalem tanımlandığını, sadece bunlardan bir tanesinde gün bazında küçük bir azaltma yapıldığını gördüm. Kasım ayında ise hat dondurma ücreti, IPTV’li paketmiş gibi yanlış tanımlanarak 30 TL yerine 150 TL olarak alınmış. Benim paketimde IPTV olmamasına rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmış durumda.

Ayrıca, paketlerde eksik günler üzerinden anlamlı bir indirim yapılmadığı gibi, hat devreye alım ücreti adı altında bana hiç belirtilmeyen ayrı bir kalem daha kesilmiş. Bu karmaşık ve şeffaf olmayan ücretlendirme şekli nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu işlemler Sarıyer’de kullandığım sabit internet hattım için, 8861905252 numaralı hizmetim üzerinden yapılmıştır. Az önce Türk Telekom Online İşlemler üzerinden de konuyla ilgili bir kayıt oluşturdum, henüz bir geri dönüş yapılmadı.

Ekim ve Kasım aylarında alınan fazla tutarların ve hatalı olarak yansıtılan IPTV’li hat dondurma ve diğer gizli ücret kalemlerinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattı dondurma koşullarının şeffaf, anlaşılır ve sonradan sürpriz ücret çıkmayacak şekilde düzenlenmesini, bu konuda bilgilendirme yapan personelin de eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle incelenmesini talep ediyorum.