to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunları Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Ne telefonum düzgün çekiyor ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Bu şikayeti yazmak için bile internete zor bağlanıyorum. İstanbul şehir merkezinde, Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Kırıkhan Sokak’ta oturuyorum, yani ne köy ne kasaba ne dağ başı olmasına rağmen altyapı resmen yok.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu deniyor ve ardından “arıza giderildi” mesajı geliyor ama hiçbir şey düzelmiyor. Telefonda birkaç yönlendirme yapıp kapatıyorlar, fakat uygulamada hiçbir çözüm olmuyor. Hatta 5G’yi aktif etsem acil bir durumda 112’ye bile ulaşamayacak hale gelirim diye endişe ediyorum.
Şehir merkezinde bu kadar uzun süredir bu denli çekim problemi yaşayan bir hat kullanmak zorunda bırakılmak artık bıktırdı. Cayma bedeli çok yüksek olduğu için hattı da kolayca kapattıramıyorum. Türk Telekom’un bu bölgedeki şebeke ve internet sorununu kalıcı olarak çözmesini, gerçekten bir altyapı çalışması yapılmasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak cayma bedelim konusunda da yardımcı olmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hattımı kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Kırıkhan Sokak’ta, yani şehrin merkezinde yaşamama rağmen telefonum çoğu zaman çekmiyor, arama yapamıyor ve internet bağlantısı kuramıyorum. 112’yi bile arayamadığım zamanlar oluyor, bu durum günlük hayatımı olduğu kadar güvenliğimi de riske atıyor.
Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakikadır bağlanmaya çalışmama rağmen asla ulaşamıyorum, sürekli tuşlama yapmam isteniyor ve hatta bekletiliyorum. Daha önce ulaştığım zamanlarda ise hattımı sıfırladıklarını, bazı ayarlar yaptıklarını söyleyip o anlık sorunu çözüyorlar, ancak ertesi gün aynı problem tekrar başlıyor. 5G’ye geçtiğimde arayanlar bana ulaşamıyor, 4.5G’ye döndüğümde ise durum daha da kötüleşiyor. Sözde 60 GB internetim var ama evin köşelerine gidip sabit durarak telefon çektiği yeri bulup internete girmeye çalışıyorum.
Ben 112 personeliyim ve çalıştığım birim gereği sürekli 112 ile iletişim halinde olmam gerekiyor. Buna rağmen hattım çekmediği için çoğu zaman 112’yi arayamıyorum. Evimde başıma bir şey gelse, şebeke sorunundan dolayı yardım bile talep edemeyecek durumda olmam kabul edilebilir değil. Reklamlarda gösterdiğiniz hizmet kalitesiyle yaşadığım deneyim arasında büyük fark var ve bu konuda yalnız olmadığımı da çevremden görüyorum.
Ayrıca yaşadığım binada sabit internet altyapısının olmaması da ayrı bir sorun. Yan binada oturanlar evine internet bağlatabilirken, bizim binamızda “altyapı yok” denilerek bize internet verilmiyor. Hem mobil hat çekmiyor hem de sabit internet bağlatamıyorum, bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı.
Türk Telekom’dan, yaşadığım adreste hem mobil şebeke hem de sabit internet altyapı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bundan sonra tüm şebeke kesintilerini, 112’ye ulaşamadığım anları ve internet kesintilerini kayıt altına alacağımı ve gerekirse haklarımı yasal yollarla arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, hattımın sorunsuz çalışması ve binamıza sabit internet altyapısının bir an önce getirilmesi için acil çözüm bekliyorum.
