Şebeke Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 15 gündür Kars Merkez Yenimahalle G***** A****** Sokak’ta, üstelik şehrin merkezi Çarşı konumunda sayılabilecek bir bölgede oturmama rağmen bulunduğum adreste neredeyse hiç şebeke alamıyorum, telefonum çoğu zaman 1 çizgi gösteriyor ve internet bağlantısı yok denecek kadar kötü. Ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti sağlıklı kullanabiliyorum.

Sorunu çözmek için hattı resetleme, internet ayarlarını yenileme ve # ile başlayan çeşitli kodlarla işlem yapma gibi bütün önerilen adımları denedim fakat hiçbir düzelme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede bir çalışma olabileceği ve sorunun bundan kaynaklanabileceği söyleniyor ama bu da kesin bir sebep olarak ifade edilmiyor. Eğer gerçekten bölgesel bir çalışma varsa bunun önceden ya da en azından çalışma başlar başlamaz abonelere açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Her ay 1000 TL’den fazla fatura ödüyorum ancak bulunduğum adreste temel iletişim hizmetini bile alamıyorum. Sözde 5g’den bahsedilirken şu an yaşadığım çekim gücü 2g seviyesinin bile altında. Defalarca iletişim merkeziyle görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte operatör değişikliği talep ettiğimde ise hattım için 6.200 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Müşteri numaram 0553*****14’tür. Adresimde yaşadığım şebeke ve internet çekim sorunu hakkında tarafıma net bilgi verilerek bu sorunun hangi tarihte kesin olarak giderileceğinin açıkça bildirilmesini, eğer bu tarihe rağmen sorun çözülmeyecekse mağduriyetim göz önünde bulundurularak cayma bedelimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sunulmayan hizmet için fatura ve cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapıp dava açacağım