to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 50 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Çözüm İhmali
Uzun süredir Denizli Pamukkale’de Türk Telekom 50 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak yaklaşık son iki yıldır aldığım hız, tarafıma satılan paket ile kesinlikle örtüşmemektedir. Yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 1 Mbps ile 10 Mbps arasında değişen değerler görmekteyim, zaman zaman en fazla 20–30 Mbps seviyelerine çıkabiliyor; ancak hiçbir zaman 50 Mbps hızı görmedim. Bu durum günün farklı saatlerinde de devam etmekte ve internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlamaktadır.
Modem kaynaklı olabileceği ihtimaline karşı defalarca modem yeniden başlatma, kablolu ve kablosuz bağlantı ile farklı testler yapmama rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hattımda düşük hız değerleri görüldüğü de tarafıma ifade edildi. Buna rağmen sorun iki yıldır kalıcı olarak giderilmemekte, sadece düzeleceği söylenip bırakılmaktadır.
Asıl rahatsız edici olan nokta ise çözüm odaklı yaklaşım yerine sürekli olarak üst pakete yönlendirme yapılmasıdır. Sorun bildirimi yaptığımda teknik servis yönlendirilmesi yapılacağı söylenmesine rağmen, görüşmeler sırasında ısrarla “1000 Mbps fiber pakete geçin” şeklinde önerilerde bulunulmaktadır. Bu durum, mevcut hizmetteki sorunun çözümünden çok üst paket satışına yönlendirme algısı oluşturmaktadır.
Buna ek olarak müşteri temsilcisinin “50 Mbps’ye kadar kullanıyorsunuz, 1 Mbps de olabilir 5 Mbps de olabilir 10 Mbps de olabilir” şeklindeki ifadesi tarafıma iletilmiş, bu yaklaşım satın alınan hizmetin hiçbir şekilde somut bir hız taahhüdü olmadığı izlenimini yaratmıştır. Tüketici açısından bu ifade kabul edilemez niteliktedir ve görüşme kayıtlarında da yer almaktadır.
Ben 50 Mbps olarak ücretlendirilmiş bir hizmet satın almış bulunmaktayım. Ancak fiili olarak aldığım hizmet bunun çok altındadır. Eğer altyapı bu hızı karşılamıyorsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi, ya altyapının ve hattın iyileştirilerek sorunun giderilmesi ya da altyapının desteklediği doğru hizmetin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
Hizmet numarası: 8844462093’tür. Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, satın aldığım 50 Mbps hizmetin gerçek anlamda sağlanmasını, aramalarımda sürekli fiber pakete geçiş yönlendirmesi yapılmasının sonlandırılmasını ve iki senedir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir süredir Türk Telekom 50 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Ancak aldığım hizmet, tarafıma satılan paket ile kesinlikle örtüşmemektedir. Yaptığım hız testlerinde sürekli olarak 1 Mbps ile 10 Mbps arasında değişen değerler görmekteyim. Bu durum günün farklı saatlerinde de devam etmektedir ve internet kullanımı ciddi şekilde kısıtlanmaktadır. Modem kaynaklı olabileceği ihtimaline karşı defalarca modem yeniden başlatma, kablolu/kablosuz farklı testler yapmama rağmen herhangi bir iyileşme olmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hattımda düşük hız değerleri görüldüğü tarafıma ifade edilmiştir. Ancak asıl sorun, çözüm yerine yapılan yaklaşım olmuştur. Sorun bildirimi yaptığımda teknik servis yönlendirilmesi yapılacağı söylenmesine rağmen, görüşme sırasında sürekli olarak “1000 Mbps fiber pakete geçin” yönlendirmesi yapılmaktadır. Bu durum, mevcut hizmet sorununun çözülmesinden çok üst paket satışına yönlendirme algısı oluşturmaktadır. Daha da rahatsız edici olan konu ise müşteri temsilcisinin “50 Mbps’ye kadar kullanıyorsunuz, 1 Mbps de olabilir 5 Mbps de olabilir 10 Mbps de olabilir” şeklinde ifade kullanmasıdır. Bu yaklaşım, satın alınan hizmetin hiçbir net hız garantisi olmadığı izlenimini oluşturmakta ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu tür bir ifade tarafıma uygun gelmemiştir ve görüşme kayıtlarında da yer almaktadır. Ben 50 Mbps olarak ücretlendirilmiş bir hizmeti satın almış bulunmaktayım. Ancak fiili olarak aldığım hizmet bunun çok altındadır. Eğer altyapı bu hızı karşılamıyorsa, bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli; ya sorun giderilmeli ya da doğru hizmet sağlanmalıdır. Ben bu internet hizmetini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca sorun neredeyse hiç düzelmedi. Maksimum 30 Mbps hızı görebildim, onun dışında çoğunlukla 1 ile 10 Mbps arası hızlarla internet kullanmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “1 ile 50 arası kullanabilirsiniz, isterseniz sizi fibere geçirebilirim, bu en üst paket, 50 sınırı” denilerek, daha düşük hızların da normal olduğu söylenmiştir. “Madem 1 ile 50 arası değişebiliyor, o zaman neden 50 Mbps olarak satılıyor? ” şeklinde sorduğumda ise sadece “böyle oluyor efendim” gibi geçiştirici cevaplar verilmiştir. Tüm telefon görüşmelerim Türk Telekom tarafından zaten kayıt altına alınmaktadır ve bu kayıtlar incelendiğinde tarafıma yapılan bu açıklamalar ve üslup açıkça görülebilir.
