Şanlıurfa VDSL Kesintisi: 4 Gün Süren İnternet Sorunu Ve Sorumluluk İkilemi

Şanlıurfa Haliliye Refahiye Mahallesi’nde kullandığım VDSL ev internetim 4 gündür tamamen kesik durumda. Mahalle genelini etkileyen bu arıza nedeniyle evden çalışamıyor, işimi sürdüremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Altyapı sahibi Türk Telekom’un teknik personeli sahada “burayla uğraşılmaz” diyerek arızayı gidermeye yanaşmıyor, TurkNet ise genel arıza ve altyapı bakımının Türk Telekom sorumluluğunda olduğunu söyleyip kendilerinde yetki olmadığını belirtiyor. Böylece iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, fakat 4 gündür hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve internet hizmeti alamıyorum.

TurkNet tarafında BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, dönüş yapılarak genel arıza olduğu ve altyapı bakımının Türk Telekom sorumluluğunda olduğu ifade edildi. Türk Telekom için de BTK üzerinden kayıt açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. TurkNet hizmet numaram 8865310685’tir.

Hem Türk Telekom’un altyapı sorumluluğunu yerine getirerek bölgedeki arızayı acilen gidermesini, hem de TurkNet’in abonelik aldıkları müşterisinin hizmet alabilmesi için süreci daha yakından takip etmesini ve internet bağlantımın bir an önce kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.