Kesintili İnternet Ve Yanlış Fatura Şikayeti

İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde ilk kez Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti kullanmaya başladım. Ancak internet bağlantımızı aldığımız günden beri sürekli sorun yaşıyoruz. Öncesinde sık sık kesintiler oluyordu, bazı günler 2 gün boyunca hiç internetimiz olmadı. Son 4 gündür ise internet tamamen yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, her seferinde telefon sekreteri bölgesel arıza olduğunu, şu gün düzelecek şeklinde ileri tarih vererek bilgi verdi. Ancak belirtilen tarihler geldiğinde internet hiçbir şekilde açılmadı. Toplamda 3 kez aradık ve her seferinde yalnızca bir sonraki güne ya da birkaç gün sonrasına yeni bir tarih verildi, ama bağlantı sorunumuz çözülemedi.

Tüm bu kesintilere rağmen, yaşanan arıza sürelerinin faturaya yansımayacağını söylemelerine karşın tam tersi şekilde faturamız daha yüksek geldi ve mağdur edildik. Hizmete erişemediğimiz günlerin faturadan düşülmesini, yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini ve sürekli kesinti yaşayan internet bağlantımızın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hizmetimin bağlı olduğu numara 5322****70’tir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve hem bağlantı hem de faturalandırma konusunda acilen çözüm ve telafi bekliyorum.