Sadık Müşteriye Yönelik Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Çoklu Abonelik İndirimi Eksikliği

Türk Telekom (TTNET) altyapısını ve hizmetlerini yıllardır kullanan bir müşterinizim. Şu anda üzerime kayıtlı, Tekirdağ Çorlu ve Erzurum Palandöken adreslerinde kullanılan, 7045494101 ve 1859038158 müşteri numaralı iki ayrı sabit internet aboneliğim bulunuyor. Her iki hattın da faturalarını yıllardır eksiksiz ve düzenli olarak ödüyorum.

Son bir yıldır her iki aboneliğimde de faturalarımın oldukça yüksek geldiğini görüyorum. Taahhüt süreleriyle ilgili yenileme yapmak istediğimde ise karşıma çıkan fiyatlar, uzun süredir sizden hizmet alan bir müşteri olarak benim için tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Bünyenizde aynı anda iki farklı abonelik barındıran ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, tarafıma hiçbir çoklu abonelik indirimi ya da eski müşteri sadakat kampanyası sunulmuyor. Buna karşın yeni gelen müşterilere çok daha cazip fiyatlar sunulurken, mevcut müşteriler olarak bizler daha yüksek rakamlara mecbur bırakılıyoruz.

Mevcut ekonomik koşullarda bu tek taraflı fiyat politikasını kabul etmem mümkün değil. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, her iki aboneliğim için de çoklu aboneliği ve uzun süredir devam eden müşteri sadakatimi gözeten, mantıklı ve özel bir kampanya tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, her iki internet hattım için de taahhütlerim biter bitmez iptal işlemlerini başlatıp farklı bir servis sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.