Sabit İnternet Nakilinde 28 Gün Hizmet Kesintisi Ve Randevu İhlali

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında Gamer Playestore Kampanyası paketimi yeni adresime taşımak için 08.01.2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Mevzuata göre nakil işlemlerinin en geç 13 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, yaklaşık 28 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti verilmedi.

Süreç içinde 27.01.2026 tarihi için randevu oluşturuldu, işimden izin almama rağmen ekipler adrese gelmedi ve hiçbir işlem yapılmadı. 29.01.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı. Bu tarihte arandığımda ise telefonu açmamla birlikte görüşme sonlandırıldı, sonrasında da gecikmenin sebebi olarak adres bilgilerinin hatalı olduğu söylendi. Oysa bu tarihe kadar bana hep kar ve yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ifade ediliyordu.

Yaklaşık bir ay boyunca bekletilmeme rağmen nakil işlemi gerçekleştirilemediği için 05.02.2026 tarihinde nakil talebimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen aboneliğim halen aktif görünmekte ve yeni adresimde Mardin Artuklu’da hizmet alamamaktayım. Ayrıca hizmetin hiç sunulmadığı bu dönem için tarafıma fatura çıkarılmış, ancak bu faturayı ödemedim.

Konu hakkında BTK üzerinden de şikayet oluşturdum; fakat işletme tarafından verilen cevapta yalnızca “hatalı adres” denilerek geçiştirilmiş, verilen randevuya uyulmaması, uzun süre hizmet verilmemesi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Hizmetin fiilen hiç sunulmadığı, randevuya gelinmediği ve tüketicinin yaklaşık bir ay boyunca mağdur edildiği bu süreçte aboneliğin devam ettirilmesi ve tarafıma cayma bedeli yansıtılması kabul edilebilir değildir. Operatör kaynaklı bu süreç nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini, hizmet verilmediği dönemlere ilişkin fatura çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.