to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Mobil Veri Masrafının Tazmini İçin Şikayet
Mardin Nusaybin’de kullandığım Türk Telekom sabit internet hizmetim 06.07.2026 tarihinden bu yana tamamen yok ve kesinti hâlâ devam ediyor. İlk aramamda arızanın giderilmesi için bana 07.07.2026 saat 14:00’e kadar süre verildi, ikinci aradığımda ise bu süreyi 08.07.2026 saat 02:00 olarak değiştirdiler. Buna rağmen ne net bir çözüm süresi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir adım atılıyor. İnternetimin olmadığını zaten biliyorum; öğrenmek istediğim, bu kesintinin ne zaman sona ereceği ve bu süreçte uğradığım zararın nasıl karşılanacağıydı.
Bu süre içinde internetsiz kalmamak için Turkcell hattımdaki tarifemi 800 TL’den 1300 TL’ye yükseltmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcilerini arayıp, sabit internet hizmeti alamadığım bu süreçte mobil veriden almak zorunda kaldığım ek paketin/yükseklik nedeniyle oluşan fazladan maliyetin tazmin edilmesini istedim ve bu konuda hangi üst merciye başvurabileceğimi, varsa beni oraya bağlamalarını özellikle belirttim. Ancak görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, arıza kaydı numarası dahi vermediler, konuyu sonuca ulaştırma konusunda hiçbir inisiyatif almadılar.
Müşteri temsilcilerinin bana “genel merkeze gidin” şeklinde yol gösterip, kendilerinin hiçbir çözüm üretmemesi, gece yarısı saat 2 gibi gerçekçi olmayan saatler telaffuz etmeleri ve “genel arıza, yardımcı olamayız” demekten öteye gidememeleri nedeniyle Türk Telekom çağrı merkezinin hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim. Sabit fiyatlı diye girdiğim taahhütlerde faturalarımın sürekli artması da ayrı bir sorunken, şimdi bir de kesinti döneminde ortaya çıkan mobil internet masrafının tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Türk Telekom’dan, sabit internet kesintisi nedeniyle Turkcell üzerinden 30 GB’tan 50 GB’a yükselttiğim ve 800 TL’den 1300 TL’ye çıkmak zorunda kaldığım paketimin bir fatura dönemine ait tutarının tazmin edilmesini ve bu süreçte hiçbir çözüm sunmayıp sadece topu üzerinden atan çağrı merkezi personeli hakkında inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Şikayet yazdıktan sonra bana bu şekilde bir şikayet kaydı alındığına mesaj geldi ancak müşteri temsilcisi benim herhangi bir talebimi almamıştı bu tamamen kendilerini güvence altına almak olduğunu düşünüyorum şayet şikayet var benim şikayetimi iletmemişse. Zaten şikayet saatim belli.
