Sabit İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Bir Hafta Süren Mağduriyet

İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi Gürbüz Sokak’ta ikamet eden bir sokak sakini olarak Türk Telekom sabit internet hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Geçen hafta salı gününden bu yana tam bir haftadır sokakta sabit internet kesintisi var ve hâlâ hizmet alamıyoruz. Normalde internetin aktif olduğu dönemlerde de bağlantı son derece yavaş ve sağlıksız çalışıyordu.

Türk Telekom’a bağlı 2125399467 numaralı sabit hattımız üzerinden sabit internet hizmeti kullanıyoruz. Buna rağmen günlerdir süren bu kesinti için firmayı her gün 2–3 kez aramamıza karşın sadece “genel arıza var, kısa sürede giderilecek” denilerek oyalanıyoruz. Ne net bir bilgi veriliyor ne de tarafımıza özel bir arıza kaydı açılıyor, ayrıca hiçbir teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor ve tahmini bir süre dahi paylaşılmıyor.

Düzenli olarak ücret ödediğimiz bir hizmetten bir haftadır hiç yararlanamıyoruz. Türk Telekom’un bir an önce bu arızayı kalıcı şekilde gidermesini, sokaktaki sabit internet hizmetini kesintisiz ve makul hızlarda sağlamasını ve interneti kullanamadığımız her gün için tarafımıza bedel iadesi veya uygun telafi yapılmasını talep ediyorum.