Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Odaklı Olmaması

Türk Telekom sabit internet aboneliğim Muğla Bodrum’da yaklaşık 24 saattir tamamen kesik durumda. İnternet bağlantısı olmadığı için işimi yapamıyor, günlük işlerimi de sürdüremiyorum.

Kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen süreç gereğinden fazla uzadı ve herhangi bir hızlandırma ya da önceliklendirme yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri “yasal süre içerisindesiniz, beklemek zorundasınız” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Bu ifade ve tavır, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurulmadan, yalnızca prosedür odaklı ve ilgisiz bir şekilde tekrarlandı.

Kesinti hâlâ tam olarak devam ederken sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve müşteri temsilcilerinin çözüm üretmek yerine savunmada kalması, kendini teknoloji şirketi olarak tanımlayan bir kurum için kabul edilebilir değil. Beklentim, arıza kaydımın acilen önceliklendirilmesi, bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanması ve müşteri temsilcilerinin müşteriye karşı daha çözüm odaklı, anlayışlı bir tutum benimsemesi yönündedir.