Sabit İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 5–6 gündür internet kesintisi yaşıyorum. İnternetim sürekli kopuyor ve 48 saatlik arıza bildirimi yapılmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bu süre içinde sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak bu kota çok kısa sürede bitti ve mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen fatura döneminde interneti kullanamadığım bu günlerin de ücrete yansıtılacağını düşünüyorum, bu durumu adil bulmuyorum.

5453****33 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu ve tarafıma sadece sorunun incelemede olduğu söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen ne arızam giderildi ne de mağduriyetimi azaltacak düzeyde bir destek sağlandı. Bu süreçte hiçbir iyi niyet ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım göremedim.

Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım kesinti süresince ek mobil internet tanımlanmasını ve internet hizmeti alamadığım bu günlerin faturama yansıtılmayarak düşülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.