Sabit Hat Yönlendirme Sorunu Ve Yetersiz Çağrı Merkezi Deneyimi

Sabit Hat Yönlendirme Sorununun Çözümsüz Bırakılması ve Çağrı Merkezi Deneyimi

Firmanıza ait sabit hat ve cep telefonu hattı aboneliğimizi başlatırken, sabit hattın cep telefonuna yönlendirilmesini talep ettik. İşlemin yapıldığı söylendi; ancak yaklaşık bir hafta sonra yaptığımız test aramasında yönlendirmenin hiç yapılmadığını tespit ettik.

Bu açık hatayı düzeltmek amacıyla 444 1 444 numaralı çağrı merkezinizle defalarca iletişime geçtim. Her biri 2 ila 10 dakika arasında süren, toplamda 5-6 farklı görüşme yaptım. Ancak hiçbir yetkili konuyu çözüme ulaştıramamış; hatta her defasında ya bağlantı kesilmiş ya da farklı kişilere yönlendirilmişimdir. Sürecin bu denli baştan savma ve ilgisiz şekilde yönetilmesi kabul edilemez.

Son olarak görüştüğüm bir yetkili, bu işlemin kendi birimleri tarafından yapılmadığını, 444 0 375 numarasını aramam gerektiğini söyledi. Aynı zamanda başka birime aktarılırsam buna izin vermememi, bunun zaman kaybı olacağını açıkça ifade etti. Ancak 444 0 375 numarasına da defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanılamamaktadır.

Yaşanan bu aksaklık, kurum içi koordinasyon eksikliğini ve müşteri hizmetleri sürecinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu göstermektedir. Bu kadar basit bir işlemin haftalarca çözülememesi, firmanızın hizmet kalitesini ciddi biçimde sorgulamamıza neden olmaktadır.

Talebim nettir: Sabit hat yönlendirme işleminin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan sorunlara ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.