Sabit Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom sabit ev internetim için Kocaali’de bulunduğum adreste 10 Haziran 2026 tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum, bağlantı hiç gelmiyor. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ve saha ekipleriyle görüştüm, arıza kaydı ve şikayetler oluşturdum ancak sorun hâlâ çözülemedi.

Sistemlerinde kayıtlı arıza numaram 5706****83, ayrıca 5721****63, 5720****73, 5711****33, 5708****33 ve 5706****63 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. Konuyu CİMER’e de taşıdım, CİMER başvuru numaram 2026/0553.2144, BTK başvuru numaram ise 309805926’dır. Buna rağmen haftalardır kesinti devam ediyor ve tarafıma tatmin edici bir çözüm ya da net bir açıklama yapılmıyor.

İnternet bağlantım olmadığı için uzaktan çalışma, eğitim süreçleri ve tüm online işlemlerim aksadı, günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem hizmet alamıyor olmam hem de buna rağmen fatura işlemeye devam etmesi benim açımdan büyük bir haksızlık oluşturuyor. Ayrıca Türk Telekom ekiplerinin keşif yapmasına rağmen sorunu çözüme kavuşturmak yerine süreci uzatmasından ve etkili bir geçici çözüm dahi sunmamasından hiç memnun değilim.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu sağlanana kadar bana kullanılabilir bir geçici çözüm sunulmasını, arka planda yapılması gereken tüm altyapı ve teknik çalışmaların eksiksiz olarak yapılmasını, 10 Haziran 2026’dan bu yana hizmet alamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli tazmin edici adımların atılmasını talep ediyorum.