Referans İşleminde Onaysız Tarife Değişikliği Ve 2330 TL Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom hattımda EGM 30 isimli tarifeyi kullanırken, sadece referans olmak istediğim bir işlem sırasında bilgim ve onayım dışında tarifem “Rakipsiz Kamu” tarifesine geçirilmiştir. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda referans olmak istediğimi belirttim, ancak müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu karşı taraf bana referans olmuş gibi işlem yapılmış ve bu işlemle birlikte mevcut tarifem değiştirilmiştir.

Tarifemin değiştiğini işlem yapılır yapılmaz fark ettim. Bu hatalı işlemden sonra hem aylık ödediğim tutar artmış hem de hattı iptal etmek istersem 2.330 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim. Hiçbir aşamada böyle bir tarife değişikliğine onay vermedim ve sadece referans olmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteriye yanlış bilgi verilerek mağduriyet oluşmuştur.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı açtım ancak eski tarifem olan EGM 30’a geri döndürülmedim ve şu an istemediğim yeni tarifede kalmaya devam ediyorum. Türk Telekom’un, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesiyle yapılan bu işlemi iptal etmesini, tarifemin tekrar EGM 30’a döndürülmesini ve çıkarılan 2.330 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.