Randevuya Uymama Ve Ekip Gelmemesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Limitsiz fiber 50 Mbps paketimi 27.06.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil ettirmek için başvuru yaptım. Bu işlemle ilgili 273217108 numaralı kayıt oluşturuldu ve 30.06.2026 tarihine randevu verildi.

Belirtilen randevu gününde adrese hiçbir ekip gelmedi. Ertesi gün tarafıma özür içerikli bir mesaj gönderilerek en kısa sürede ekiplerin geleceği yazıldı ancak bu mesajdan sonra da tam 5 gün geçti, yine ne arayan oldu ne gelen. Randevuya uyulmaması, sonrasında da kimsenin bilgi vermemesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom, yasal sürenin 10 gün olduğunu belirtiyor, fakat madem böyle bir süre varsa, o zaman neden daha erken tarihli randevu veriliyor, randevuya uyulmayacaksa neden randevu oluşturuluyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Sahada çalışan ekiplere doğrudan ulaşılamıyor, verilen irtibat numaralarını müşteriler arayamıyor, bu da süreci daha da çıkmaza sokuyor ve sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, randevuya uyulmaması ve günlerce bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa gecikme için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.