18.11.2025 tarihinde Manisa/Alaşehir İstasyon Mahallesi'ndeki adresim için Türk Telekom evde internet ve TV Plus hizmetine başvurdum. Kurulum için 29.11.2025 tarihinde 13.30–18.00 saatleri arasında randevu verildiği bana SMS ile bildirildi. Randevu gününde tüm günümü evde bekleyerek geçirmeme rağmen kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Saat 18.00'den sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece isterseniz yeni bir randevu oluşturabiliriz denildi ve verilen en yakın tarihin 11.12.2025 olduğu söylendi. Bugün için randevum varken ekip gelmediği halde, yeni tarih olarak 12 gün sonrasının verilmesini kabul edilemez bulduğumu ifade etmeme rağmen geçiştirici cevaplar aldım.
Görüşme sırasında isterseniz şikayet talebi oluşturabilirsiniz ve başvurunuzu iptal edebilirsiniz denildi. Ben de iptal etmek istediğimi söyleyince başvurum hemen iptal edildi. Ardından şikayet talebi oluşturmak istediğimde, başvuru iptal edildiği için şikayet kaydı açılamayacağı söylendi ve şikayet edebilmem için iptal etmemem gerektiği gibi kritik bir bilgi bana önceden verilmemişti. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen şikayet talebi oluşturamadım.
Randevu tarihinde gelmeyen ekiplerin sorumluluğu bana yüklenerek tekrar randevu için 12 gün sonrasına tarih verilmesi, ayrıca mağduriyet yaşamama rağmen bana hiçbir öncelik tanınmaması son derece haksız bir uygulamadır. Üstelik benim başvuru tarihim 18.11.2025 olmasına rağmen, arkadaşım 27.11.2025 tarihinde aynı aboneliğe başvurdu ve kendisine de 29.11.2025 için randevu verilip kurulum aynı gün gerçekleştirildi. Benden 9 gün sonra başvuru yapmasına rağmen aynı tarihte hizmet alabilmişken, benim başvurumda yaşanan gecikme ve öncelik tanınmaması kabul edilebilir değildir.
Başvuru numaram 262317895'tir. Öncelikle yaşadığım bu mağduriyetin sistem üzerinde incelenmesini, tarafıma öncelikli ve çok daha erken bir kurulum randevusu verilmesini, ayrıca randevuya gelmeyen ekipler ve beni yanlış yönlendiren/eksik bilgilendiren müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar