to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatlerinde Ekip Gelmemesi Ve Çözüm Bulunamaması
Tekirdağ ili Saray ilçesinde ikamet etmekteyim. Türk Telekom internet aboneliği için çağrı merkeziniz üzerinden başvuru yaptım. Başvuruma ait fatura hesap numarası 7049907041’dir.
03.03.2026 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak abonelik başvurumu tamamladım. İlk kurulum randevum 05.03.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına verildi. Randevu numaram 268109176’dır. Ancak belirtilen saat aralığında ekipleriniz gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine aynı gün şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet numaram 5561****63’tür.
Daha sonra 06.03.2026 tarihi için yeniden randevu verildi; bu randevuya da ekipleriniz gelmedi. Bunun üzerine ikinci kez şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet numaram 5564****93’tür.
Ardından 09.03.2026 tarihinde 08:30–13:00 saatleri arasına, sonra 10.03.2026 tarihine ve son olarak 12.03.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına tekrar tekrar kurulum randevuları oluşturuldu. Ne var ki bu randevuların hiçbirine ekipleriniz gelmedi. Daha da önemlisi, ilgili birim tarafından tarafıma bir kez dahi aranarak bilgi verilmedi; gecikmenin nedeni açıklanmadı, yeni bir çözüm sunulmadı ve doğrudan muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Bu süreç boyunca yalnızca çağrı merkezi ile görüşebildim; her defasında ya yeni bir randevu oluşturuldu ya da şikayet kaydı açıldı. Ancak sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmadı. Günlerdir başvurusunu yaptığım internet hizmetini alamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca verilen kurulum randevularına uyulmaması, müşterinin bilgilendirilmemesi ve sistematik şekilde sonuçsuz bırakılması yalnızca bireysel mağduriyet yaratmamakta, aynı zamanda Türk Telekom’un kurumsal ciddiyetine, hizmet güvenilirliğine ve marka değerine de zarar vermektedir.
Çağrı merkezi arama geçmişim ve tarafıma gönderilen Türk Telekom SMS bildirimleri delil olarak eklerde sunulmuştur. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurulum işleminin kesin bir tarihte tamamlanmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.