Randevu İptali Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle 96 Saatlik Mağduriyet

İzmir Bayraklı Manavkuyu Mahallesi’nde Türk Telekom ev tipi internet abonesiyim ve günlerdir yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını zorlar hale geldi. 4 Nisan Cumartesi günü sabah 08.30 ile 13.30 saatleri arasında fiber internet kurulumu için ekiplerin geleceği, hem arama hem SMS ile tarafıma bildirildi. Buna güvenerek tüm planlarımızı iptal edip saatlerce evde bekledik, ancak ne gelen oldu ne arayan, ne de en ufak bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Daha sonra tekrar arandık, o gün için müsait olmadığımızı açıkça belirttik. Buna rağmen hiçbir onayımız alınmadan, tamamen keyfi bir şekilde 18 Nisan’daki randevunun iptal edildiği söylenip internet hizmetimiz kesildi. Yani kuruluma dahi gelmeyen ekip yüzünden, haberimiz bile olmadan internetimiz kapatıldı. Şu anda toplam 96 saattir, yani 4 gündür internetsiz bırakılmış durumdayız ve hâlâ mantıklı tek bir açıklama yapılmıyor, sahaya ekip göndermek için en küçük bir çaba gösterilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde “en geç 48 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi, fakat ne arayan oldu ne de verilen sözler tutuldu. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, yalnızca oyalandığımı çok net görüyorum. Geliyoruz deyip gelmeyen ekipten, onayımız olmadan randevuyu iptal edip internetimizi kestirenlerden ve bu süreçte görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim. Bu tavrı kurumsal bir firmaya yakışmayan, son derece sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hizmet numaram 8857719119’dur. Hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan kesilen internetimin acilen, daha fazla zaman kaybetmeden tekrar aktif edilmesini ve 96 saat boyunca internetsiz kaldığım günlerin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti almak istiyorum ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.