Randevu Gelmemesi Ve Hatalı Adres Kaydı Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Binamıza fiber altyapı geldiği için mevcut bakır altyapı hattımdan fibere geçiş yapmak üzere başvuru yaptım. Üç kez randevu verildi, her seferinde gün boyu evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Daha sonra biri arayarak adrese geldiklerini, ancak yanlış adrese gittiklerini söyledi ve sistemlerinde benim adresimin baştan beri hatalı kaydedildiğini öğrendim. Adresi düzeltmemi, ardından yeniden başvuru yapmamı istediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimin düzeltilmesini talep ettiğimde, düzelttiklerini söylediler. Ancak sonradan anladım ki benim talebim olmadan taşıma başvurusu açmışlar ve bu yüzden mevcut bakır altyapı internetimi de askıya almışlar. Böylece hem fiber bağlatamadım hem de var olan internetimi kaybettim. Ardından tekrar arayıp yeniden başvuruda bulundum, bu kez de iki kez daha randevu verildi, fakat bu randevuların hiçbirine de gelinmedi. Her seferinde bir hafta sonrasına randevu verildi, günlerce boş yere evde bekletildim.

Toplamda 20 gündür evde internetim yok. Mobil hattımdaki internet paketimi de evde sabit internet olmadığı için kullanmak zorunda kaldım ve tamamen tükendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, her seferinde sadece yeni şikayet kaydı açılıp yeni randevu tarihi verildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Halen ne fiber bağlantım yapıldı ne de askıya alınan bakır altyapı hattım aktif hale getirildi. Hizmet numaram 8856461930’dur.

Ben Türk Telekom’un binamda hazır bulunan fiber altyapıyı daha fazla zaman kaybettirmeden hızla bağlayarak hattımı aktif etmesini, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle evde internet olmadığı için tüketmek zorunda kaldığım mobil internetim için de uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.